“15分钟医保服务圈”常态运行评价内容和村(社区)医保公共服务点建设评价内容.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

附件1

“15分钟医保服务圈”常态运行评价内容

项目序评价具体要求评价

号内容方式

1.

实际地址与县（市、区）公布的地址一致

1服务场所2.在醒目处设置医疗保障品牌标识；暗访

3.规范统一使用医疗保障官方标志“CHS”

1.公布2023版服务事项清单、办事指南，并配备宣

传折页、宣传资料架或宣传易拉宝等宣传材料；

2服务公开暗访

2.制定完善首问负责制、一次性告知、限时办结、信

息公开等制度规范，并公示各项制度和流程

实地评

价1.全面实施“前台综合受理，后台分类办理窗口统一

出件”的综合柜员制服务模式；2.自助服务一体机

能够正常连接网络，并可以正常提供清单指南明确

3服务功能的7项自助办理和业务查询服务；暗访

3.（OCR）

办公区域配备扫描仪,并可正常办理零星

报销相关票据扫描录入、上传系统

1.至少设置2个经办窗口，窗口工作人员应统一着

4人员配备装和佩戴工作牌；暗访

2.工作人员服务态度端正（热情、礼貌、耐心等）

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1.服务窗口设置评价器或有“好差评”评价二维码且

5作风建设可以正常使用；暗访

2.公开咨询和投诉举报电话

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1.配备医保业务相关设备连接医保核心业务区网络，

并能登录全省统一的医保信息平台，办理13项医保

6服务网络服务事项；明查

2.严格落实医保网络和信息安全管理制度按照使用

权限分级授权，业务事项办理权责清晰

制定村（社区）医保公共服务点年度培训方案至少有

7培训管理2次培