人力资源管理师考试复习材料第四章.ppt

第四章绩效管理1.绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计绩效管理程序的运行绩效管理程序的开发2.绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法行为导向型客观考评方法结果导向型考评方法一、绩效管理系统设计的基本内容第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计［知识要求］企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。体现企业的价值观和经营理念绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计总流程设计具体考评程序设计从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施对绩效管理系统的不同认识第一节绩效管理系统的设计、运行与开发目标设计过程指导考核反馈激励发展国内指导激励控制奖励国外绩效管理总流程的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发［能力要求］要明确四个问题：明确绩效管理的参与者绩效考评方法的选择确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系对绩效管理的运行程序的要求被考核者自评下级客户或供应商同事上级第一节绩效管理系统的设计、运行与开发要明确四个问题：明确绩效管理的参与者绩效考评方法的选择确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系对绩效管理的运行程序的要求1.三类指标：特征性效标、行为性效标和结果性效标2.确定具体的绩效考评方法要考虑三个重要因素：管理成本、工作实用性、工作适用性3.对不同人员的考评方法：一线人员：以实际结果为对象管理或服务人员：以行为或品质特征为导向低层次一般员工：行为或特征为导向高层管理人员：以结果为导向4.设计考评方法依据以下几个基本原则：成果可以测量的工作：采用结果导向的考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向成果可测量和可观察下属考评行为：采用1或2方法1、2都不存在：用品质特征导向的考评方法第一节绩效管理系统的设计、运行与开发要明确四个问题：明确绩效管理的参与者绩效考评方法的选择确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系对绩效管理的运行程序的要求考评时间的确定工作程序的确定考评的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，要少而精，考评的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。绩效管理总流程的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发［能力要求］收集信息与资料积累:所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录记录事件发生的时间地点以及参与者。描述员工的行为时主要对行为过程、行为环境和行为结果做出说明汇集并整理原始记录做好原始记录的必威体育官网网址工作绩效管理总流程的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发［能力要求］一、绩效考评的准确性二、绩效考评的公正性：公司员工绩效评审系统、公司员工申斥系统三、考评结果的反馈方式与员工的面谈使被考评者知道工作中取得了何种进步，在哪些方面存在不足四、考评表格的再检验考评指标的相关性、标准准确性、表格的简易程度检验五、考评方法的再审核在成本、适用性和实用性三方面符合企业的标准和要求绩效管理总流程的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发［能力要求］对企业绩效管理制度的诊断对企业绩效管理体系的诊断对绩效考评指标和标准体系的诊断对考评者操作的全面过程的诊断对被考评者全面全过程的诊断对企业组织的诊断一、对企业绩效管理系统的全面诊断：通过诊断发现问题，及时反馈给相关人员二、各个单位的主管应当履行的重要职责召开月度或季度绩效管理总结会召开年度绩效管理总结会绩效管理总流程的设计第一节绩效管理系统的设计、运行与开发［能力要求］1.考评者绩效管理能力开发：组织考评者围绕绩效管理中遇到的各种问题进行培训和讨论寻求解决问题办法和对策2.被考评者职业技能的开发：激励员工不断增长自己的才干，在促进企业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展3.绩效管理的系统开发4.企业组织的绩效开发：部门主管针对现存的各种问题，分清主次逐步解决某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此，应加强建立（）。选择题A.监督系统B.控制系统C.评审系统D.申诉系统下列关于绩效考评表述正确的是（）。A.由企业领导具体负责绩效管理的申诉接待和协调B.由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调C.在绩效面谈中允许下级就考评结果发表意见D.如果员工不满，可以送交企业