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普通外科病房优质护理服务措施

第一篇：普通外科病房优质护理服务措施

普通外科病房优质护理服务措施

一、完善规章制度，认真落实

完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和

临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更

多的时间还给病人

二、夯实基础护理，责任到人

护士长与护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干

制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础

护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二

看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别

标识，如防坠床、防滑倒等

三、实施人性化护理服务

患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相

关制度、科室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评

估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把

检查的目的、意义、注意事项一一告知患者。输液时，护士详细地告

诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地

配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍。

四、健康教育全程化

每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关

疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术

后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集

体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查

科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满

意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，

及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病

人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意

度，护理服务满意率100%

第二篇：优质护理服务措施

优质护理服务措施

建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程，表面的肤浅的技

巧远远不够，护理工作人员必须自觉自愿地改善和病人的关系，为病

人提供最优质的服务。“使病人满意只需要简单的微笑技巧训练”是

错误的。仅有微笑还不够，还必须学习如何作个好听众，学习在病人

“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学习如何满足病人的需要。据美

国一家保险公司调查，入院治疗的病人中有百分之一的人完全可能就

医疗事故或医疗疏忽向医院起诉，然而真正采取诉诸法律的方式解决

问题的人却不到千分之一。为什么呢？该公司发现，答案就在病人和

医护人员的关系里，病人对医患关系相当满意的话，往往不会动不动

就告上法庭。

1、增强服务意识

服务意识：即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自

服务人员的内心。

2、要有基本礼仪首先是礼，礼是一个人内在的文化素养。而仪

是在内在文化素养的支配下的一种外在表现形式。比如一个微笑、一

个动作、一次满意的解答等，礼仪之事，说起来容易做起来难。首先

护理人员应该提高自身的修养，用自身的修养来约束自己的行为，同

时礼仪应该写进护理人员的工作职责里，每天实行，每天监督，使它

成为工作职责中不可缺少的一部分。

3、问候

病人进入医院或疗区后，护理人员起立与病人说“您好”，热情

地和病人打招呼，要微笑着看着病人，请病人坐下。告诉病人可以怎

么称呼你，并简单介绍一下自己的工作，如“我是办公室护士。”热

情地问一下患者“您需要什么帮助?”

病人大多带着紧张害怕的心情来求医，而护士的一个微笑、一声

你好、一个请坐，这些小小细节可以帮助病人减轻甚至消除紧张，使

病人感觉医院欢迎他的来访，病人对医院立即产生好感和信任。在信

任的前提下，病人在讲述病情或在接受体检时才能完全解除警戒。相

比之下，病人到达和离开医院时，若没有得到医护人员面带笑容的口

头上的迎送，或很长时间没人理睬过问，病人会感觉“这个医院不欢

迎我，”“既然不欢迎我，我当然不信任它。”

4、自我介绍

如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病的医生、接诊的

护士叫什么名字，病人十有八九不知道（专家门诊可能例外）。?病

人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并告诉病人可以怎么称呼

你，比如：我是您的责任护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建

立进一步的信任关系就比较容易。

5、保护隐私

要