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某公司安全管理部工作手册.pdfVIP

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某某公司安全管理部工作手册

目录

第一章JTWY-AQ05-01服务规范5

JTWY-AQ05-02工文明用语6

JTWY-AQ05-03工行为规范8

JTWY-AQ05-04工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范10

第二章安全管理12

JTWY-AQ05-05安全管理服务策划13

JTWY-AQ05-06门岗人(、物晶)操纵规程17

JTWY-AQ05-07门岗车(辆)工作规程25

JTWY-AQ05-08地面巡逻工作规程23

JTWY-AQ05-09停车场巡逻作业规程31

JTWY—AQ0510「卜书令,室^[彳乍关见木星••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••・・•34

JTWY-AQ05-11车辆指挥一致化作业规程39

JTWY-AQ05T2举手敬礼一致化作业规程41

JTWY-AQ05-13消防安全管理规定43

JTWY-AQ05-14灭火器操作方法45

JTWY-AQ05-15消防应急预案48

JTWY-AQ0576安全应急预案49

第一章服务规范

员工文明用语文件编号:JTWY-AQ05-02

版次:A/0

页码:3/63页

1.0目的

规范工用语,以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围

适用于领秀城物业服务中心工。

3.0内容

3.1日常礼貌用语

1)问候语:您好!早上好!下午好!晚上好!

2)祝贺语:节日好根(据具体节日对应问候,如新年好)!节日快乐!祝您好运!万事胜意!

一路平安!

3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!

4)见面语:请进!请坐!

5)致歉语:对不起!请原谅!抱歉!打搅了!

6)致谢语:谢谢!多谢支持!多谢合作!

7)辞别语:再见!

电话接听

3.21)接听电话(须在电话铃响三声内接听)应讲:

“您好,领秀城物业服务中心****号为您服务(物业服务中心工工

号)」

2)挂断电话(须等对方先挂断)应讲:

a.“再见!”

3.3FI常语境及用语

语境用语要求

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