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某某公司安全管理部工作手册
全
管
理
部
工
作
手
册
目录
第一章JTWY-AQ05-01服务规范5
JTWY-AQ05-02工文明用语6
JTWY-AQ05-03工行为规范8
JTWY-AQ05-04工着装、工牌佩戴及仪容仪表规范10
第二章安全管理12
JTWY-AQ05-05安全管理服务策划13
JTWY-AQ05-06门岗人(、物晶)操纵规程17
JTWY-AQ05-07门岗车(辆)工作规程25
JTWY-AQ05-08地面巡逻工作规程23
JTWY-AQ05-09停车场巡逻作业规程31
JTWY—AQ0510「卜书令,室^[彳乍关见木星••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••・・•34
JTWY-AQ05-11车辆指挥一致化作业规程39
JTWY-AQ05T2举手敬礼一致化作业规程41
JTWY-AQ05-13消防安全管理规定43
JTWY-AQ05-14灭火器操作方法45
JTWY-AQ05-15消防应急预案48
JTWY-AQ0576安全应急预案49
第一章服务规范
员工文明用语文件编号:JTWY-AQ05-02
版次:A/0
页码:3/63页
1.0目的
规范工用语,以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于领秀城物业服务中心工。
3.0内容
3.1日常礼貌用语
1)问候语:您好!早上好!下午好!晚上好!
2)祝贺语:节日好根(据具体节日对应问候,如新年好)!节日快乐!祝您好运!万事胜意!
一路平安!
3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!
4)见面语:请进!请坐!
5)致歉语:对不起!请原谅!抱歉!打搅了!
6)致谢语:谢谢!多谢支持!多谢合作!
7)辞别语:再见!
电话接听
3.21)接听电话(须在电话铃响三声内接听)应讲:
“您好,领秀城物业服务中心****号为您服务(物业服务中心工工
号)」
2)挂断电话(须等对方先挂断)应讲:
a.“再见!”
3.3FI常语境及用语
语境用语要求
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