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地产售楼处保洁服务工作细则

保洁服务细则：

（一）质量目标：

1）要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。

2）地面：无污迹、无灰尘；

3）保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

4）接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。

5）接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供

高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间：

1）每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它

时段特殊区域、特殊情况可随时处理。

2）除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，

随时保持地面、台面整洁。

3）洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

4）卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1）每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁；

2）抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3）刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）

4）清扫门口地毯并定期冲洗门口地面；

5）用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）清扫保洁应注意事项：

【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，

即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。

【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路

线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物

品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时

回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，

如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，

集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁

时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固

定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要

复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专

用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。