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佳捷酒店服务质量提升研究
目录
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308371引言 1
51492文献综述 1
270062.1服务质量定义 2
239352.2酒店服务质量定义 2
75522.3影响服务质量的因素 2
24603（1）员工素质 2
19553（2）服务的效率 3
30592（3）服务的规范化 3
16834（4）卫生环境 3
281093研究对象和研究方法 4
164263.1研究对象 4
83943.2研究方法 4
97754佳
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