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媒体舆论管理与处置办法（试行）

新闻媒介是公民言论自由的重要载体，不论是旧的媒体媒介，还是新的媒体革命，

这些均成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以新闻报刊、

电视、互联网等为代表的媒体的社会影响力，高度重视各类媒体的建设、运用和管理，

努力使相关媒体成为我公司未来发展、提供服务的有效平台。

为积极利用媒体宣传，有效引导媒体舆论，妥善处置媒体上的负面信息，为公司发

展营造良好氛围，结合公司有关规定，特制订本办法。请各分子公司、各部门按照《办

法》精神执行。

第一章总则

第一条为积极利用媒体宣传、有效引导媒体舆论、妥善处置媒体上关于本公司的

负面信息，为公司发展营造良好的舆论氛围，结合公司有关规定，特制订本办法。

第二条本办法适用于《物业媒体舆论管理与处置办法（试行）》中所规定的关于公

司信息的各类媒体舆论的管理与处置工作。

第三条本办法中的媒体舆论，特指可能或已经对公司工作和形象产生影响的媒体

上负面报道或媒体负面言论。媒体舆论的管理与处置，是指对涉及公司各项工作的新闻

报道或评论在互联媒体上发布、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合

舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

第二章媒体舆论管理与处置的组织机构

第五条物业媒体舆论管理与处置应急领导小组（以下简称领导小组）是公司媒体

舆论管理与处置的决策和指挥机构；

公司行政管理部是领导小组的办事机构，在领导小组的领导下牵头开展媒体舆论管

理与处置的组织、监督、实施、考核工作；在日常工作中，公司行政管理部应加强与各

新闻媒体的接触，经常与新闻媒体保持沟通，建立良好的合作关系。

公司各分、子公司和各部门对各自业务范围内的舆论管理与处置负责，是媒体舆论

管理与处置的具体执行者。

第六条公司设立舆论监测机构，负责媒体舆论的监测、汇总、分析工作。

公司行政管理部负责配合并参与媒体舆论管理与处置工作。各职能部门负责媒体舆

论监测、控制和化解的具体工作。

第三章媒体舆论的监测

第七条为及时了解掌握媒体舆论，媒体舆论管理与处置的具体执行部门必须做好

媒体舆论的监测工作。

一、公司媒体舆论管理与处置应急领导小组办事机构要建立全天候24小时舆论监测

制度，对媒体舆论进行监测。重大节假日、特殊时期，应急领导小组要联络媒体舆论监

测专业机构实行24小时监测。

二、各分子公司、各部门要组建媒体通讯员队伍，指定1—2名信息联系人和媒体通

讯员，并报公司行政管理部备案，在正常工作日对媒体舆论进行监测。

第八条媒体舆论的监测结果实行不定期的报送制度。遇突发事件及重大舆论发生，

各分子公司、各部门应于第一时间报告公司行政管理部，在2小时内，向公司应急小组

领导报送媒体舆论信息。按照媒体舆论出现时间与监测上报时间来逐级考核奖惩。延迟

上报的单位将被追究相关领导责任。

第九条公司行政管理部负责媒体舆论信息报送的汇总、登记和总结评比，评判媒

体舆论的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆论的级别和程

度，提出处置意见。

第四章媒体舆论的控制

第十条媒体舆论发生初期，媒体舆论管理与处置的具体执行部门必须做好媒体舆

论的控制工作。

一、在领导小组的指挥下，落实对媒体舆论的控制举措。公司行政管理部负责新闻

媒体的公关。

二、各分公司负责所属营业范围内媒体舆论控制的具体工作。

第十一条媒体舆论的控制应采取以下手段：

1、启动媒体信息应急预防机制，与主要社会媒体建立合作关系和沟通渠道，开展正

面的、社会公益性活动，从正面形象建设入手防范针对公司的负面舆论。

2、了解掌握突发或重大事件详情，密切关注媒体舆论的发展态势。

3、启动应急预案，实时联络公司应急小组，等待处置指令的下发。

4、积极寻求互联网管理部门的支持和媒体的配合，控制舆论的进一步扩散。

第五章媒体舆论的化解

第十二条媒体舆论大规模传播后，媒体舆论管理与处置的具体执行部门必须采取

积极措施化解不良影