必威体育精装版软件系统维护合同软件维护合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

必威体育精装版软件系统维护合同软件维护合同

本合同目录一览

1.软件维护服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务目标

2.软件维护团队

2.1维护团队组成

2.2维护人员职责

2.3维护团队工作时间

3.软件维护流程

3.1问题反馈与提交

3.2问题诊断与分析

3.3问题解决与修复

3.4问题跟进与反馈

4.软件维护周期

4.1常规维护周期

4.2紧急维护周期

4.3维护更新记录

5.软件维护费用

5.1维护费用计算

5.2维护费用支付方式

5.3维护费用调整

6.软件维护合同的有效期

6.1合同开始日期

6.2合同结束日期

6.3合同续约条款

7.软件维护合同的解除和终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除和终止后的权益处理

8.软件维护合同的违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿金额

9.软件维护合同的争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3争议解决时效

10.软件维护合同的必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息范围

10.2必威体育官网网址信息使用限制

10.3必威体育官网网址信息泄露的赔偿责任

11.软件维护合同的知识产权保护

11.1知识产权归属

11.2知识产权保护措施

11.3知识产权侵权责任

12.软件维护合同的变更和修改

12.1合同变更条件

12.2合同修改程序

12.3合同变更和修改的效力

13.软件维护合同的附则

13.1合同的生效条件

13.2合同的解除和终止条件

13.3合同的适用法律

14.软件维护合同的签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署主体

第一部分：合同如下：

第一条软件维护服务概述

1.1服务内容

（1）软件系统运行监控；

（2）故障排查与修复；

（3）软件升级与优化；

（4）技术支持与咨询；

（5）其他双方约定的维护服务。

1.2服务范围

乙方提供的维护服务范围包括软件的安装、配置、运行、监控、故障排除、性能优化等方面。但本合同另有约定的除外。

1.3服务目标

乙方应确保软件在维护期间保持稳定、高效的运行状态，降低故障发生率，提高系统可用率。具体服务目标如下：

（1）软件系统正常运行时间不低于99%；

（2）故障响应时间不超过4小时；

（3）故障解决时间不超过24小时；

（4）软件性能指标达到或超过合同约定的标准。

第二条软件维护团队

2.1维护团队组成

乙方应组建专门的软件维护团队，团队成员应具备丰富的软件维护经验和专业知识。团队组成包括：

（1）项目负责人：负责整体协调、管理与甲方沟通；

（2）技术工程师：负责软件维护、故障排查与修复；

（3）客服人员：负责收集甲方需求、提供技术支持与咨询。

2.2维护人员职责

团队成员应按照分工承担各自职责，确保软件维护服务的顺利进行。具体职责如下：

（1）项目负责人：负责监督、协调团队成员，确保维护服务质量；

（2）技术工程师：负责软件维护、故障排查与修复，确保系统稳定运行；

（3）客服人员：负责及时响应甲方需求，提供技术支持与咨询。

2.3维护团队工作时间

乙方维护团队应保证每周不少于5个工作日，根据甲方需求提供相应的维护服务。特殊情况下，乙方应提前通知甲方调整维护时间。

第三条软件维护流程

3.1问题反馈与提交

（1）问题描述；

（2）问题发生时间；

（3）问题影响范围；

（4）相关数据与日志。

3.2问题诊断与分析

乙方接到问题反馈后，应立即对问题进行诊断与分析，确定问题原因，并制定解决方案。

3.3问题解决与修复

乙方应按照制定的解决方案及时解决软件问题，并对问题修复情况进行验证。

3.4问题跟进与反馈

乙方应持续跟进问题解决进度，并向甲方反馈问题处理情况。问题解决后，乙方应向甲方提供问题报告。

第四条软件维护周期

4.1常规维护周期

乙方应按照甲方需求制定软件维护计划，常规维护周期如下：

（1）每日：对软件进行日常监控，确保系统稳定运行；

（2）每周：对软件进行例行检查，更新补丁、优化性能；

（3）每月：对软件进行深度维护，包括但不限于系统备份、性能评估、版本更新等。

4.2紧急维护周期

乙方接到甲方提交的紧急问题时，应立即启动紧急维护流程，确保问题在规定时间内得到解决。

4.3维护更新记录

乙方应详细记录软件维护过程，包括维护时间、维护内容、问题解决情况等，并定期向甲方报告。

第五条软件维护费用

5.1