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第八章了解工作团队

第八章了解工作团队

2025-1-5

學習目標

為何團隊在今天的組織裡日益受重視

比較團隊與團體

指出四種團隊的類型

資源與情境因素對高績效團隊的影響

團隊組成變項如何決定團隊效能

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學習目標

工作設計在創造高效能團隊所扮演的角色

過程變項如何影響團隊績效

組織如何創造團隊高手

團隊在品質管理所扮演的角色

指出團隊優於個人的情況

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團隊為何日益普遍

可執行複雜的任務

團隊在需要多重技能、判斷、經驗的任務上有較好的表現

善用員工的才幹

對變革的回應更具彈性和靈活

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團隊為何日益普遍

促進員工參與執行面的決策

促使組織民主化更能激勵員工

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工作團體

不須也無法涉入任何集體性的工作任務，成員們不會被要求群策群力，其工作表現僅是團體中個人表現的總和。團體無法產生正向綜效，團隊則可。

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工作團隊

藉著成員的協調努力，以創造正向綜效。

成員合作所凝聚的績效比個人表現的績效之和為佳。

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比較工作團體與工作團隊

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團隊的四種類型

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問題解決團隊

彼此分享意見、提供建議、改善工作程序與操作方法

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問題解決團隊

僅有建議權，很少被賦予單方面執行改善方案的權力

通常是由同個部門的5至12位員工所組成

品管圈是典型的例子

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自我管理工作團隊

集體控管工作進度

工作任務派任

休假安排

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自我管理工作團隊

集體選擇視察程序

自己甄選團隊成員、評估成員績效

通常包括10-15人

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跨功能團隊

成員來自組織內或組織間的不同領域

交換訊息

發展新點子解決問題

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跨功能團隊

協調複雜的計畫

因其複雜性多元性，發展跨功能團隊很費時

例如：任務編組、委員會

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虛擬團隊

身處不同地點的成員，透過電腦科技連在一起，以達成共同目標。

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虛擬團隊

與其他類型團隊之不同

缺乏準語文和非語文線索

受限制的社會情境

能夠克服時間與空間的限制

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創造高績效團隊

高績效團隊之界定：

客觀衡量團隊生產力

經理人評估團隊績效

成員的整體滿足感

團隊績效的關鍵要素可分為四大類型

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團隊關鍵要素

情境

組成

工作設計

過程

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情境

適當資源

有效的領導

信任氣氛

足以反映團隊貢獻之考核與獎勵制度

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組成

成員能力

人格

分派角色

多元性

團隊大小

成員彈性

成員偏好

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工作設計

自由與自主

技能多樣性

任務完整性

任務意義感

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過程

共同目的

特定而具體的目標

團隊勝任感

可管理的衝突水準

最小的社會懈怠

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調教團隊好手

甄選：確保應徵者除了專技能力外，還可以實踐團隊角色。

訓練：提供問題解決、溝通、談判、衝突管理、教導、團隊發展等技能。

獎勵：獎勵成員合作而非競爭。

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團隊與品質管理

團隊提供員工們分享點子、執行改善計畫的天然管道。

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團隊與品質管理

團隊必須：

(1)夠小，才能具備效率與效能

(2)訓練員工必須的技能

(3)給予足夠的時間解決提出的問題

(4)給成員有解決問題及執行矯正方案的權限

(5)指派「啦啦隊長」為團隊成員移除路障

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演讲完毕，谢谢听讲!

再见，seeyouagain

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