情商——提高情商的自我训练.PPT

☆情商

;;3.与他人的交流

----处理人际关系

----领导

----受欢迎程度

----人际关系有效性

2.对他人的感知

----理解他人的情绪

----同情

1.对自我的把握

----自我意识

----管理情绪

----自我激励;;;（一）成功领导者的风范

1．成功领导者的主要特征

毫不动摇的勇气

自我控制能力

强烈的正义感

坚定的决心

具体的计划

付出超过所得的习惯

可爱的性格

掌握详情

同情与理解

愿意承担全部责任

合作的精神

;2．领导者失败的主要原因

不能组织详细的资料

不愿提供低卑的服务

期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们

的所知去干了什么得到报酬

害怕来自下属的竞争

缺乏创新思维

自私

无节制

不忠实

强调领导的“权威”

注重头衔

;（二）善用情绪是领导者的法宝

1．领导者应善于研究下属的情绪

2．领导者的微笑

微笑可以表示领导者的宽容大度

微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式

微笑是平易近人、平等待人的需要

微笑能使下级消除紧张和对抗情绪

;3．运用“情绪指数”调动积极性

人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：

情绪指数=实现值÷期望值

当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。

当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。

确定合适的期望值

运用“层次期望”

努力寻找心理上的“合理化”

缩小冲突双方的情绪差距

学会硬着头皮听气话

4．注重感情投资;☆第三状态的含义

;（一）第三状态的概念

（二）???三状态的表现

1．焦虑感2．罪恶感

3．疲倦感4．烦乱感

5．无聊感

◣不满足与不想动的状态◣空虚感

◣时间扭曲感

◣被动的观望态度，希望外援

◣心有渴望，但不知渴望什么

◣空虚◣幻想◣机械化

6．无用感

;（三）第三状态的四种生活形态

1．醉生梦死的生活态度

2．宿命的生活形态

3．“集体”思考的方式

4．狂热的意识形态

;☆第三状态的成因

;1．环境危机——不舒服的生活

过分拥挤

环境的封闭性

人际的疏离感

自私的心灵

2．交通危机——随时被侵犯

3．人际危机——“狗理论”

4．道德危机——好人不好做

5．生活危机——习惯厌倦

6．人文危机——软弱的文化

;一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。

1．静止

在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时

最好处于这种状态。

2．低位

愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。

人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题