2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇) .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

优质护士礼仪服务规范标准（3篇）

优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）

优质护士礼仪服务规范标准篇1

第一节一般礼仪

1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高

度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快

乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微

收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立

或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。这种规范性

站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼

貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰

部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手

重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后

第1页共21页

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表

现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保

持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或

左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要

捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右

手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻

盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋

内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边

吃东西。

第二节着装礼仪

1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得

过多，长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。

2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士

职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。

3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中;保

持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。

4.护士服：护士服合体，身长在膝下250p_为宜(分体式除外)，袖口扣

第2页共21页

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔

和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及

裙边均不得外露。

5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声

响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持整洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟

鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时，须着肤色短袜;夏季

不穿工作长裤时，须着肤色长袜。

6