商务礼仪课件PPT.ppt

商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。添加标题走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；添加标题客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。添加标题出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。添加标题有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。电梯礼仪商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪男士仪表衬衣领带鞋袜配饰西装配饰袖扣领带夹手表包腰带女士仪表职业装鞋包首饰职业套装四忌添加标题一种裙子不能穿添加标题避免出现三节腿添加标题裙子、鞋子、袜子不协调添加标题正式场合不光腿职业套装六注意着装六注意01残破02杂乱03鲜艳04暴露05透视06短小07女士仪表职业装鞋包首饰鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味女士仪表职业装鞋包首饰包1女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包2”女士仪表职业装鞋包首饰首饰原则：符合身份以少为佳同质同色仪态表情仪态动作手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立坐姿01添加标题上体自然挺直，双肩平正放松02添加标题男士双脚分开，不超过肩宽03添加标题女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放行姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开表情目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人微笑亲切的微笑是最美丽的语言意到礼仪三到口到眼到目录商务常用礼仪（二）职业形像塑造职场礼仪商务常用礼仪（一）商务礼仪的价值商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电话礼仪重要的第一声迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌接听正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机注意拨打电话的时机注意事项拨打叁贰壹喂…你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话电话禁忌商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪先将位卑者介绍给位尊者年轻同事职位低男性非官方人士本国同事商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方商务常用礼仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心目录商务常用礼仪（二）职业形像塑造职场礼仪商务常用礼仪（一）商务礼仪的价值男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。****胡锦涛：中国共产党中央委员会总书记，中华人民共和国主席，中共中央军事委员会主席，中华人民共和国中央军事委员会主席。吴邦国：中共中央政治局常委，十一届全国人大常委会委员长、党组书记。温家宝：中