前台推销技巧及话术的分享.pptVIP

在倾听时我的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注01我在处理投诉时从不打断对方话02我的语气是自信的，且表露出理解和关注对方的情感03自我评估前台推销技巧及话术的分享宗旨：来者都是客！一、为什么要加强前台推销？二、上门散客三、推销过程中的注意事项四、不同类型客人的应对方法：宗旨：来者都是客！BDACE来者都是客！推销产品之前，先推销自己！欲要得到客人的信任，请先表现出自信！生意不成仁义在！态度是前提，专业是保证！欲要得到客人的尊重，请先尊重客人!服务宗旨一、为什么要加强前台推销？”1推销是自信的表现，不自信自然推销不出去。2推销更是对服务质量的一个检验，缺少服务技巧，服务跟不上，即使推销成功，也可能招致客人投诉。3推销，是为了让合适的客人得到适合的房型，给客人以更好的入住体验。与此同时，增加了酒店收入，而且增加我们前厅部的提成奖金。4所以，前台有责任不断提升服务技能、专业知识、沟通能力、推销技巧，从而可以有效地留住每一位上门散客。5前台推销不是与网络、第三方、酒店销售部抢客户，而是争取他们没有兼顾到的客人，在客人自愿的情况下，达成的一种共赢。二、上门散客1、早上好，先生/小姐，请问有什么可以为您服务/效劳？（态度亲切自然）2、早上好，先生，请问您是开房还是找人？3、给客人提供A/B/C三种报价，询问客人要哪一种，而不是问客人要或不要？4、带客看房（对于犹豫不决的客人）王小姐，要不我带您看2个房型，您再决定要哪一种？??看房先敲门，三声隔5秒，再三声“您好，服务员”，然后，轻轻开门。5、售房——尽可能销售比客人预期高一点的房型，以增加客房收入。??王小姐，您的运气太好了，现在刚好有一间干净的房间给您，之前的客人来的时候，都还是脏房。??王小姐，您太有眼光了，这种房型全酒店就这一间。??王小姐，您真是聪明，这种房型是这里最受欢迎的房型了。??王小姐，您给领导安排的话，我建议您选择房间大，阳台大，在边上，清静一些（没有人来人往）。二、上门散客6、很抱歉，这已经是折后的价格了。我们经理说，要我们以专业的态度和服务留住客人，没有给我们折扣的权限，您如果觉得我的态度还不错的话，您就住下吧。47、王小姐，这个价格还是适中的，比起周边同档次酒店，我们的价格还稍低一些。8、张先生，我们的价格的确高一点，不过，我们的设施更新，服务更好啊。