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宝洁的人力资源管理

2014年5月28日18:12

始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2002-2003财政年度，公

司全年销售额为434亿美元。在《财富》杂志必威体育精装版评选出的全球500家最大工业/服务业企

业中，排名第86位，并位列最受尊敬企业第七。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多

个国家设有工厂及分公司，这个产品行销160多个国家和地区的日化帝国，面对不同的种族

和文化，它如何找到开启不同市场的金钥匙？究竟是什么构成了这个百年日化帝国的“常青

术”？如果是一家只有10年历史的公司，我们可以从技术领先、成本领先、渠道领先等多

个角度去分析，但是，仅仅靠这些就能常青100多年吗？显然不是，100年的时间足以让所

有的厂房都老旧不堪，而惟有人、人的精神却世代相传、生生不息，正是在这个意义上，探

求宝洁在人力资源上的特色或许能揭开它常青的奥秘。

一、别具一格的招聘管理招聘这一环节在宝洁人力资源工作中占据非常重要的分量，宝洁的

前任首席执行官曾经说过，在公司内部，他看不到比招聘更重要的事了。在美国，如果时间

许可，他甚至会亲自参加一些比较重要的面试。可以说，招聘是整个人力资源工作的起点，

如果起点的质量不高，那么不仅后续的许多培训等会事倍功半，而且会影响到公司各项决策

的执行情况。因此，我们一向是非常看重招聘环节的。宝洁在世界范围内招聘时都遵循同一

条准则：即根据本人能力和表现，来招聘宝洁所能找到的最优秀的人才。宝洁公司招聘员工

时重视的是员工本身的素质，这些素质包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创

新、团结合作能力、不断进取以及发现问题和解决问题的能力。有些部门，如产品供应部、

研究开发部、信息技术部和财务部，要求学生最好有一些基本的专业背景。但并不要求专业

对口。1、寻找人才的七个标准我们寻找那些能对公司做出贡献，能开创一个新局面的人才。

为我们工作的人具有不同的文化背景及学历，但他们都具有一些共同点。强烈的进取心——

克服困难，完成工作。宝洁人都具有极强的主动性，坚韧不拔，独立自主地以极大的热情做

好自己的工作。卓越的领导才能——领导及激励别人。宝洁人与同事有良好的工作关系，并

努力帮助部属发挥他们的潜力。较强的表达交流能力——简明而有说服力地表达自己的观点。

在对别人具有影响力的同时，宝洁人也善于以客观开放的态度吸取别人的建议、反馈。较强

的分析能力——全面思考工作中的问题，并得出合理的结论。因为宝洁人具有较高的才智，

他们能对瞬息万变的商业竞争及时作出反应。创造性——发现新的思想方法、新的工作方法、

及达到某个目标的最佳途径。我们经常会面临前所未有的变化，只有更富有创造性地工作、

只在向一些基本的假设、传统的观念提出挑战，才能驾驭它。优秀的合作精神——成功地领

导一个集体以取得最佳成果。宝洁人懂得如何激发热情从而在工作中最好地发挥个人及集体

的作用。正直的人格——按照宝洁的“公司信条”来工作。我们在每天的工作中都努力遵循

诚实和正直的原则。2、标准化的招聘面试流程宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面

试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试人通常是有一定经验并受过专门面试技

能培训的公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在

30—45分钟。通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总

部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票

外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面

试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位(部门)所需要和经过亲自审核的，复

试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。(1)宝

洁的面试过程主要可以分为以下4大部分：第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的

实质阶段进行铺垫。第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8

个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题做出一个实例的分析，而实例必须

是在过去亲自经历过的。这8个问题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论您如实或编

造回答，都能反应您某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求

让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。第三，

讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，

由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整