护理礼仪规范1 课件.pptxVIP

护理礼仪服务规范;

仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形象以及语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象直接或间接的影响，从而影响护理效果。

良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。;第一章护士礼仪规范;规范;7;;站立姿势;坐姿;下蹲姿势、行走;护士着装礼仪规范;：禁忌3;护士见面礼貌规范;陪同领导、客人、患者上下楼;1、指引方向手势：在回答询问的同时做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。;（一）接打电话的礼仪要求

及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以仪。;（二）打电话礼仪规范

1.打电话前应选择对方适合的时间，准备好打电话的内容。

2.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

3.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

4.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

;;（三）接电话礼仪规范

1.电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起电话最为适宜。

2.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，×××科，××，请讲。”“您打错了”等用语。不可以直接问答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

3.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？”

;4.转接电话前说“请稍等”或“您稍等”，并及时找人接听。

5.尽量给人方便“很抱歉或对不起”，××不在，请问需要转告或留言吗？”

6.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”

7.应在对方挂电话后再挂断电话。

;（四）电话交谈礼仪规范

1.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。

2.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见”。

3.为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，??好、是、奥、嗯，”作为礼貌的反馈。

4.认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。;（五）注意事项

1.工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。

2.查房及操作期间不得回复电话。

3.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。

4.工作期间不得打电话聊天。

5.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。

6.科室电话为公共电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。;护患交流礼仪规范;护患交流礼仪规范;护患交流礼仪规范;护患交流礼仪规范;护士临床礼仪规范;护士临床礼仪规范;;端治疗盘、退治疗车姿势;携带病历或血压计;护士临床礼仪规范;护士临床礼仪规范;护士临床礼仪规范;护士文明服务规范;护士文明服务规范;护士常用的文明用语;护士服务忌语;出院病人护理服务推荐用语;