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企业营销思想与定位

营销是一个课题01营销从企业革命的终端移向始端02首先要有市场导师的例子03衡水例子04多乐公司的例子05营销是企业经营的核心06营销是企业整体承担的任务07什么是营销（80：20）08整合营销09东京迪斯尼公园10第一部分：营销就是卖思想二、营销不是卖产品而是卖思想?独特的销售主张——市场竞争本质上是接受社会的选择，企业只有形成自己的风格，才能使自己的产品、服务、品牌、形象形成鲜明的差异，才能被消费者所接受。——把原来不能成交的买卖做成张裕酒庄衡水老白干朝阳市桃花山庄——营销的目的在于提升消费者的生活质量什么是顾客价值——表达出能够吸引消费者的概念和理由文化创意印象刘三姐世界公园——不出国门，周游世界衡水别墅园——体验异国风情设计新的营销模式——营销理论的实践组合东营一家公司案例亚细亚的败局——针对障碍革新营销京瑞饭店例子——完全突破现有营销模式汽车俱乐部的盈利模式营销在于展示营销理念——营销是一种哲学和理念武汉小蓝鲸酒店就餐案例香格里拉酒店的理念——营销显示是企业对顾客的尊重——营销显示是企业与社会的和谐中坤例子——营销显示是企业的品质强生公司、沃尔玛与三株的案例剖析新的商业逻辑1——服务是产品的重要组成部分完整产品概念2——通过服务满足顾客个性化需求3——服务赢得顾客忠诚服务是保健因素还是激励因素4——服务向社会表达企业文化海尔案例什么是五星级酒店5三、为了卖服务而卖产品易变型服务标准化管理不可分割性内部营销——服务的特性——从消费角度理解服务麦当劳与红高粱不可贮存性需求管理美国餐馆蜂鸣器无形性有形展示百花山庄五星级酒店的调查茶社的品味设计服务理念的理解服务营销新思路1——困难留给自己，方便留给顾客，顾客的困难就是我们的课题2注重细节的迪斯尼3垂直的丝瓜4海尔的大地瓜洗衣机5奥的斯为何败给三菱6——满足顾客心理需求7品小洲8——将盈利点放在服务上盈利点的转移9体验营销就是企业以服务为平台、以商品为道具、以顾客为中心、创造能够使顾客参与、值得顾客回味的活动01让消费者从体验中感受价值02——体验产品的新功能03——体验新的生活情趣星巴克的氛围04——体验生活快乐蟹岛的起家05四、将服务升华为体验千岛湖的捕鱼体验通常不是自发的，而在于企业的诱导与教育——多给消费者参与与销售机会河北田园棉贵州剑河县千人宴——让顾客在购买与消费过程中多一些情趣与快乐体验营销的探索方向——与消费者坦诚沟通五、营销根本任务是争取顾客忠诚关系营销指导思想——“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，也是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心”（菲利普·科特勒）?（１）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；斯堪的纳维亚航空公司的顾客资产老顾客与新顾客的成本（２）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；日本成田机场超市（３）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；海尔公司的服务承诺（12小时）（４）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；海尔公司的市场链二外开电梯的例子（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。（6）关系营销重视企业生态培育秦池的例子忠诚客户的内涵——质量信任德国车奔驰的例子——品格信任南开授博士学位的例子——能力信任国旅的对外接待能力——前景信任