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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2024年“马上就办”工作机制实施方案

一、概述

随着时代的发展和社会的进步，人民群众对政府服务的要求

越来越高。作为一项重要的政府工作机制，“马上就办”在提高

政府行政效能、优化政务服务方面发挥了积极的作用。为了更好

地实施“马上就办”工作机制，进一步提高政府服务水平，满足

人民群众的需求，特制定本方案。

二、目标

1.加快政府决策和执行的速度，提高办事效率；

2.精简和优化政务流程，提供更高效、更便利的政务服务；

3.建立高效的协作机制，提高政府各部门之间的沟通与协调

能力；

4.提高政府服务的满意度，创建优质的营商环境。

三、主要内容

1.加强领导班子的责任制，明确各级政府及部门对“马上就

办”工作机制的负责人，并设立专门的“马上就办”工作机构，

负责协调推进该机制的实施。

2.制定“马上就办”工作的管理制度，明确工作流程、服务

标准和工作责任，确保工作的规范运行。

3.建立政务热线中心，通过电话、短信、网络等渠道接收和

处理人民群众的咨询、投诉和建议，要求相关部门在收到咨询、

投诉和建议后，立即进行核实并作出合理回应。

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

4.加强信息共享和协同合作，建立“马上就办”工作平台，

实现政府各部门之间的数据共享，提高工作效率和服务质量。

5.加强政务数据的管理和使用，推动政务数据资源的开放共

享，支持更多的第三方机构和个人进行数据应用和创新。

6.加强对服务对象的满意度调查和评估，定期收集和分析人

民群众的意见和建议，改进服务方式，提供更满意、更高效的服

务。

7.加强对“马上就办”工作机制的宣传和培训，提高政府工

作人员的意识和能力，增强他们的责任感和服务意识。

四、实施步骤

1.建立“马上就办”工作机构，明确负责人、组织结构和职

责，并制定相关管理制度和工作流程。

2.创建政务热线中心，建立完善的接待投诉、咨询和建议的

机制，落实责任部门，做到即时响应和回应。

3.建立“马上就办”工作平台，促进政府各部门之间的信息

共享和协同合作，提高服务效能。

4.加强政府工作人员的培训，提高他们的服务意识和执行能

力，加强团队协作与沟通能力。

5.加强对服务对象的满意度调查和评估，及时改进工作方式

与服务质量，提供更便利、更高效的政务服务。

6.加强对“马上就办”工作机制的宣传，提高人民群众的知

晓率和参与度，鼓励社会各界对工作进行监督与评价。

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

五、工作保障

1.加大财政投入，提供必要的资金支持，确保工作机制的顺

利运行。

2.加强人员培训，提高政府工作人员的专业能力和服务水

平，提升工作效能。

3.制定政府奖惩机制，明确优秀的工作团队和个人将受到表

彰和奖励，而工作不到位的团队和个人将受到相应的惩罚。