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在线教育平台在线客服系统补办流程协议

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：

“补办流程”是指在线客服系统因故障、维护或其他原因导致的服务中断后的恢复服务流程。

“在线教育平台”是指提供在线教育服务的一方，以下简称“甲方”。

“在线客服系统供应商”是指提供在线客服系统及其相关服务的一方，以下简称“乙方”。

1.2解释

本协议中的条款应按照中华人民共和国法律进行解释，适用法律的变更不影响本协议的效力。

第二章：协议主体

2.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

地址：____________________

2.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

地址：____________________

第三章：补办流程服务内容

3.1服务范围

乙方应根据甲方的需求，为甲方提供在线客服系统补办流程服务，包括但不限于以下内容：

（1）故障分析与排查；

（2）补办流程的设计与实施；

（3）系统恢复后的测试与验收。

3.2服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。

第四章：费用与付款

4.1服务费用

乙方为甲方提供补办流程服务的费用为人民币____元整（大写：__________________________元整）。

4.2付款方式

甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费用：

（1）在本协议签订后____个工作日内，支付服务费用的____%；

（2）系统恢复并通过验收后____个工作日内，支付剩余的____%。

第五章：知识产权

5.1乙方知识产权

乙方拥有其提供的在线客服系统及其相关服务的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

5.2使用权

甲方在支付服务费用后，获得乙方提供的在线客服系统补办流程服务的使用权，但不得侵犯乙方的知识产权。

第六章：服务保证与承诺

6.1服务质量保证

乙方应保证所提供的在线客服系统补办流程服务符合甲方的要求，保证服务的稳定、可靠和高效。若因乙方原因导致服务无法达到约定标准，乙方应承担相应的责任。

6.2技术支持与服务

乙方应在服务期限内为甲方提供以下技术支持与服务：

（1）定期对在线客服系统进行维护与升级；

（2）及时响应并解决甲方在使用过程中遇到的问题；

（3）为甲方提供必要的操作培训与技术支持。

第七章：必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

双方在履行本协议过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担必威体育官网网址义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

7.2必威体育官网网址期限

本协议项下的必威体育官网网址义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

甲方未按照约定时间、金额支付服务费用，乙方有权暂停提供补办流程服务，并要求甲方支付滞纳金。若甲方逾期支付超过____日，乙方有权解除本协议。

8.2乙方违约

乙方未按照约定提供补办流程服务，或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在指定期限内予以改正。若乙方逾期未改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。

第九章：不可抗力

9.1不可抗力定义

不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。

9.2不可抗力处理

因不可抗力导致一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。

第十章：争议解决

10.1协商解决

双方应友好协商解决因履行本协议而产生的任何争议。

10.2仲裁条款

如协商不成，任何一方均有权将争议提交至以下仲裁机构进行仲裁：

（1）仲裁机构名称：____________________

（2）仲裁地点：____________________

（3）仲裁规则：____________________

第十一章：协议的变更与终止

11.1协议变更

任何一方要求变更本协议的，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

11.2协议终止

以下情况之一发生时，一方有权书面通知另一方终止本协议：

（1）本协议期限届满，双方未续签；

（2）双方达成一致，提前终止本协议；

（3）一方违反本协议，且未能在另一方给予的合理期限内改正；

（4）依据法律规定，本协议应当终止的其他情形。

第十二章：通知与送达

12.1通知

双方就本协议有关事宜进行通知时，应以书面形式进行，并通过邮寄、快递、邮件等方式送达对方。

12.2送达

通知自发出之日起，经过以下方式视为送达：

（1）邮寄或快递：以邮戳或快递签收日期为准；

（2）