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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

2024年医院调研述职报告

一、引言

尊敬的领导和同事们：

大家好！我是XX医院市场部的XX，经过一段时间的调研工

作，我非常荣幸地向各位领导和同事们汇报我所进行的医院调研

工作和调研结果。下面是我所完成的述职报告，希望能够得到大

家的批评和指导。

二、调研目的和方法

在本次调研中，我们主要以了解医院服务质量、患者满意度

和市场竞争情况为主要目标，旨在发现问题和改进医院的服务水

平。调研的方法主要包括以下几种：

1.问卷调查：我们发放了匿名问卷给患者，通过对问卷结果

进行统计分析，了解患者对医院服务的满意度和需求。

2.访谈调查：我们与医院内的部分患者进行了访谈，了解他

们对于医院服务的意见和建议。

3.竞品调研：我们对医院周边的竞争对手进行了调研，以了

解他们的服务特点和优势，以及我们的差距。

4.数据分析：我们对医院的内部数据进行了深入分析，包括

患者流量、门诊率、住院率等指标，从中发现问题和潜在的改进

空间。

三、调研结果

1.医院服务质量：

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

通过问卷调查，我们了解到医院的服务质量整体上得到患者

的一致好评。患者对医生的专业性和沟通能力给予了高度评价。

而在护士和其他医护人员方面，患者反映了一些意见和建议，主

要包括护士的态度不够友好和护理照顾不够细致等问题。针对这

些问题，我们建议医院加强医护人员的培训和日常管理，以提高

医院整体的服务质量。

2.患者满意度：

从问卷调查结果来看，超过80%的患者对医院的服务表示满

意。患者认为医院的医疗技术先进、设备齐全、环境舒适。但同

时也有少部分患者对医院的服务提出了一些不满意见，主要包括

排队等候时间过长和医疗费用过高。对于这些问题，我们建议医

院优化医疗流程，减少患者等候时间，并在医疗费用方面提供透

明化的解释。

3.市场竞争情况：

通过竞品调研，我们了解到医院在市场上的竞争压力较大。

与其他医院相比，我们的诊疗设备、医疗技术和科研实力都具有

优势，但在品牌知名度和医疗流程优化方面还存在不足。为此，

我们建议医院加大品牌推广力度，并进一步优化流程，提高医院

的竞争力。

四、改进措施

根据调研结果，我提出以下改进措施：

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1.加强医护人员的培训和日常管理，提高服务质量和态度友

好度。

2.优化医疗流程，减少患者等候时间。

3.提供透明化的医疗费用解释，提高患者满意度。

4.加大品牌推广力度，提高医院的知名度。

5.进一步优化医院的医疗流程，提高医院的竞争力。

五、总结

通过本次调研，我们深入了解了医院的服务质量、患者满意

度和市场竞争情况，发现了一些问题和改进的空间。在今后的工

作中，我们将结合调研结果，针对性地开展相关工作，进一步提

高医院的服务质量和竞争力