浅析导游讲解对提高旅游景区知名度的重要性 .pdfVIP

性

随着经济的快速发展，人们生活水平的大幅度提高，我们已经不满足于解决

温饱问题了。有了时间和金钱，人们就想多出去转一转，既增长知识又开阔眼界，

还能得到充分的放松，何乐而不为呢。随着外出的人数不断增加，旅游业就随之

兴起并越来越火爆。很多旅游景点为了招彳来游客做了大量的宣传工作，其实通

导游的讲解便是一个很好的宣传方式。

一、旅游景区的复杂多样性

1.从内容上划分，旅游景区可分为自然景观和人文景观。自然景观包括各种

山川、河流、地貌、熔岩、瀑布等，游客可以从这些形象中获得较直观的身心感

受，因此自然景观形象成为旅游景区吸引游客的主要因素；人文景观是指与景区

相关的各种历史故事、人文传说、风俗民情、宗教文化、饮食文化等。

2.从形式上划分旅游形象还可分为物质表征和社会表征。物质表征包括：景

区外观的设计、周围以及景区内部环境、服务质量、园林绿化、地理位置等；社

会表征包括：人才质量及储备、技术力量如何、工作效率高低，福利待遇好否，

公共关系如何，管理水平高低和方针政策等。

二、导游讲解的灵活多样性

1.导游讲解有助于游客更充分地了解景区

导游的讲解是指导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和解答等导游

活动，以及在游客参观游览现场所做的介绍和讲解。众所周知，我国是一个我国

文明古国，各种风景名胜举不胜举，旅游资源更是丰富多彩。只让游客凭借自己

的一双眼睛去浏览是很难挖掘到其中的精髓，更难以发挥旅游景区的真正价值。

而有了导游专业的讲解，一切问题便能迎刃而解。

2正.确合理的讲解有助于树立景区的积极形象

所谓导游的讲解，其实就是导游借助自己的语言表达能力，将丰富多彩的自

然景观，波澜壮阔的历史人文典故经加工润色、整理，创造出一种意境讲给游

客听，让游客获得一种视觉及听觉上的享受，深刻感受到景区人文及自然的魅力

所在。从而为景区做出诸多正面宣传，为景区营造更多的魅力指数，提高景区知

名度。

三、导游讲解应遵循的原则

1.计划性

首先，导游讲解务必要遵守计划性，导游在商团之前就要做到心中有数，脑

中有词，不打无准备之仗，提前踩好路线。其次，导游还要对景区的导游词熟记

于心，保证为游客做到完整、有趣、丰富的景区讲解。再次，导游还应科学、合

理地安排旅游的行程，让游客在有限的时间内充分享受旅行的美好程。

2.客观性、真实性

导游在为游客做讲解的程中一定要做到尊重客观事实，在事实的基础上为

了增加趣味性可以适当进行意境的加工创造，不能随意篡改历史，肆意捏造虚构

景区故事，影响甚至误导游客对景区的正确认识。

3.灵活性、多样性

导游在引领游客参观游览时一定要懂得适时变通。游客在参观游览的程中

常常会出现这样那样的问题，可能都是导游人员事先无法预料的，一旦出现此类

问题导游人员要认真对待，冷静行事，因地制宜地借助一切可利用的条件为游客

排忧解难，还要选择最佳的方式继续为游客做精致的讲解服务。

四、导游讲解程中可能存在的问题

1.职业道德水平参差不齐，出现乱收费现象

导游的薪酬不是固定的，一般是有基本工资加上提成，所谓的提成就是导游

在带团的程中得到的回扣部分。由于导游人员在旅行社不能得到五险一金的保

障，没有安全感。就想办法在带团的程中谋取利益，获得额外收入，例如，未

获得旅行社及所有游客的认同就私自加景点并收取相应费用，私自带领游客去购

物并从中获利。

2.导游讲解古板，遇事缺乏灵活性

导游从业人员并没有高的学历要求，所以时常出现导游讲解只是单纯的背

书式讲解在，不能很好地贯通知识，做到言之有趣，言之有情，而是于古板、

单一，不起游客兴趣，无法引反而起到反面的宣传效果。

当遇到一些特殊情况比如人员的变动的，天气的突变，景区政策的临时调整

等等，导游人员不能根据实际情况灵活调整，做出合理科学的计划可能会让旅游

服务质量大打折扣。

五、如何提高导游服务质量

1.建立健全导游薪资制度，加强导游保障制度

旅行社应将导游这一群体纳入正规的职业行业当中，建立正规合理的竞争机

制，通行业公平竞争来激励导游人员，并给他们相应的人身保障，解除他们的

后顾之忧，杜绝旅途中乱收费。

2.提高尊游自身的综合素质

导游作为一