超市资料之 海航商业服务规范.pptVIP

海航商业效劳标准;第一章总那么

第二章职业礼仪标准指南

第三章效劳语言标准指南

第四章卖场效劳标准指南

第五章收银效劳标准指南

第六章其它客户效劳标准指南

第七章安保效劳标准指南

第八章附那么;第一章总那么;第二章职业礼仪标准指南;第一节职业道德;;第二节礼仪标准;第二节礼仪标准;第二节礼仪标准;四、行为纪律

㈠严格执行所在成员公司相关制度。

㈡积极处理顾客问题，不得推诿。

㈢履行为顾客的承诺，有诺必践。

㈣不介入顾客谈话，不对顾客评头论足，不与顾客发生争论。

㈤在岗期间不得看书、看报、吃东西、梳头化装、剪指甲、照镜子等与工作无关的事情。

㈥在岗期间不得翻阅、编辑短信、打私人，为充电。因工作需要使用应回避。

㈦不得出现手叉兜，双手叉腰，抱口杯，哼歌曲，吹口哨，抓耳挠腮，掏耳挖鼻，抓痒，打响指，跺脚，奔跑，伸懒腰，随意摆弄工牌、油笔等，面对顾客打哈欠、喝水等有失职业风度的动作。

㈧不得在营业场内大声喧哗，无故窜岗、空岗，离岗。

㈨在岗期间维护环境整洁、卫生，按要求合理摆放工作所需相关工具，其它私人物品均不得外露。

㈩上岗期间不得饮用含酒精的饮料；不得在卖场会见亲人，不可与顾客过于亲近或纠缠；不得在营业场聚堆聊天；不得着工装外出就餐、逗留、购物、乘坐营业场滚动扶梯等；不得将私人的钱物带进工作场所。;第二节礼仪标准;第三章效劳语言标准指南;第一节效劳语言礼仪;第二节效劳礼貌用语;第二节效劳礼貌用语;第二节效劳礼貌用语;第二节效劳礼貌用语;第二节效劳礼貌用语;第二节效劳礼貌用语;第四章卖场效劳标准指南;第一节百货卖场效劳标准;第二节超市卖场效劳标准;效劳接待流程：;㈠卖场理货的根本原那么

⒈当货架的货物凌乱时，需要及时清货。

⒉零星物品的收回与归位是必要工作。

⒊理货的商品先后次序：快讯商品，主力商品，易乱商品，一般商品。

⒋理货时必须将不同货号的货物分开，并与其价格签的位置一一对应。

⒌理货时须检查商品包装，条码是否完好，缺码迅速补???，破包装及时修复。

⒍理货时每一个商品有其固定的位置，不能随意排列。

⒎一般理货时遵循从左到右，从上到下的顺序。

⒏每日销售顶峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货，每日闭店前，要对商品进行清理排面，补货，上货或将商品前移。;㈡卖场补货的根本原那么

⒈货物数量缺乏或缺货时，需要及时补货。

⒉补货以补满货架或端架、促销区为原那么。

⒊补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不阻碍顾客自由购物为原那么。

⒋补货时不能用购物车推拉商品，特殊情况下使用时，商品不得超过车前沿高度。

⒌补货时不能随意更动陈列排面，在标价签所示范围补货。

⒍补货时同一通道的放货栈板，同一时间内不能超过三块。

⒎补货时所有放货栈板均应在通道的同一侧放置。

⒏货架上的货物补齐后，第一时间处理通道的存货和垃圾，存货归库存区，垃圾送指定点，纸箱必须打平后送废物回收区。

⒐补货时，有存货栈板的地方，必须同时有员工作业，不允许在通道堆放栈板。

⒑补货时，商品要按其形状进行排放，横成行、竖成列，正面朝外、整齐摆放。;第五章收银效劳标准指南;收银效劳标准指南;第六章其它客户效劳标准指南;第七章安保效劳标准指南;第一节超市卖场安保效劳标准;第二节突发事件处理;谢谢大家