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物业管理企业质量手册及程序
日录
二量手册修订页
日某、
手册颁布
管理者代表任谷蔬…
第一章质量管理体系范围……
6
第一节公司简介…
第二节质量算理体系说明-
第二节组织架档图…
第四竹过得与ISO9001:2000条款对照表……
第开节专州请攻引用标准
第六节文件和资料控制程序…-
第七节质量记录控制程序
第一节管理承诺、以业上住户为关注焦点
第一节质量方针、朋标管理
第一节质量管理体系策划
第四节内部沟
第五节职能分配点…
第六节职责与权限
第七节管理评审控制程序
第于章下源冤
理
第一节总则
第二节人力资源控制哥序-
第三节基础设施和工作环境控制程序…
第四章
第一丰产品实现的策划
第一节与顾客有关过程的近制程乒
第三节采购
第思节服务拱供擦凤种/
第五节业二和住户财产控制程序
第六节楼宇入住帮装秒控制程序…
第七节物业租赁服务控制程序
第八节社区文化活动控制程序…
第九节清洁服务控制程序
第十节保安服务控制称序…
第十节值班控制程序
第|二生紧急情况处理程序…
第十二节物业管理、妥务费用收缴控制程序
第|四节监视和测基装置的控制…
第2页涛三区
编号:
时间，2021年x月x日|书山有路勤为径，学海无涯苦作舟|页码第*页共页
第五章测量、分析和改进
第一节总则-…
第-节业主感受的获取利利用…
第二节内部质基审掖-
第四节过程和服务的监视5测
第五节不合格控制程序…
第六节数据分析控制程序
第七节改进控制程序…
于册颁布令
为建立保持尼改善本公司的质量保证体系促进质量管理的规范化国际化、
标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，坝依据业主及其它相关方的要求建
立质量方外、质量目标并按ISO9001:2000《质量管理体系-一此求》编制完成
了本公司《质基于册》第一版，山了以颁布实施。
本手册是本公司质量和理体系的法规性文件，它曹点描述了:
A)确定木公司的质其方针，组织机构、职责及质基体系要求:
B)质量管理体系的范围包括针对[SO9001:2000要求删握的细节与合理性。
CS)体系过程的网络关系，程序文件及对第一尾次文件的引用-
本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中栅是质量答理活动的基本淮
则-。全公司各职能部门和全体员工必须认真学、，严格执行各项作业规定，以确
保能满足业主的要求，持续改进项量管理体系为公司鼎得最侍信内和效益，为
烛主搜供满意的服务。
经审查批准，也以发布。
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