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卓越绩效之
人力资源
GsT
CSTrira
目录
a、工作系统
4.4.1.1工作系统
b、员工绩效管理系统
a、员工的教育、培训
4.4.1.2员工的学习和发展机会
b、员工的职业发展
4.4.1人力资源
a、工作环境
4.4.1.3员工的权益与满意程度
b、对员工的支持和员工满意度
4.4.1.4员工的能力
条文
4.4.1人力资源
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的
人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工
培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说
明组织如何营造充分发挥员工能力的良好机会。
人力资源的目的：
企业获得人为成本的最优化
企业和员工获得人力资本的持续增值目的
达成个人目标与企业目标的一致和平衡
使人力资源成为企业核心竞争方的源泉
人力资源的作用：
人力资源是企业获取竞争能力的基础，是企业战略规划实现的关键。
人力资源的作用
①23
认同企业核心价
员工的核心专企业特殊的人力值观的员工所拥
长与技能为顾客资源是稀缺的、有的核心专长与
创造独特的价值；不可替代的；技能是企业竞争
对手在短时间内
难以模仿的。
卓越绩效对人力资源管理的要求：
4.4.1人力资源
·4.4.1.1工作系统
·4.4.1.2员工的学习和发展
·4.4.1.3员工的权益与满意程度
·4.4.1.4员工的能力
4.4.1.1工作系统
分为两大模块：
a)工作的组织和管理
b)员工绩效管理系统
条文
4.4.1.1工作系统：
a)工作的组织和管理
组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组
织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、
创新，完善和发展组织的文化。
组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议
在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和
技能共享。
条文解读
如何实施岗位职责管理、流程优化与调整、员工绩效管理、
工作系统奖励、信息沟通、员工招聘与继任策划等；
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