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『情绪赛局」读书心得

一、前言：

人生不如意的事十之八九，当情绪占据心头，理性思考不

复存在，这样的困境存在我们生活中并不陌生啊!那么日常生

活中为什么我们会有那么多的喜、怒、哀、乐?其实生活即是

一场赛局，赛局就是人生，每一个情境都是一场赛局，每一种

赛局都能诠释生活遭遇的情况，人与人之间如何在各式各样的

赛局中计算净利后达到均衡点?这些感受与情境都源自于理智

与情绪的操弄，因为人类是拥有七情六欲的生物，我们彼此间

巧妙的善用情绪跟理智机制，情绪并不是人类在漫长原始的演

化过程中，所遗留下来的退化遗迹，而是一个争取谈判筹码的

宝贵工具，更是一种释放讯号的机制，若能与理智共同运作，

相辅相成，在各个赛局中协调彼此的行动，达到平衡点，就能

创造双赢的局面。

二、大纲：

(一)论愤怒与承诺：

1、愤怒策略：

『你只要意识到生气有助于达到目标，你就会生气。

情绪可作为建立承诺的机制。」。

情绪是一种能够协助我们做决策的机制，情绪在我们

的演化过程中出现丶成形与发展，以增加我们的生存机会。

除了情绪之外，人类还有一项有助于做出决策的机制，那

就是理性分析的能力；但在重要紧急时刻情绪机制比起理

性机制慢条斯理的算计，情绪机制迅速反应的效率高出上

千倍。然而人类有个特质：我们甚至能在不知不觉的情况

下，有策略的运用情绪，大部分并不需要任何复杂的算计

便能利用理性情绪。小朋友就很会善用这个特质，受伤跌

倒时，若妈妈在身边便会大声哭泣寻求妈妈的关爱，若妈

妈不再身旁时，反而勇敢自己站起来继续玩耍。这个情绪

机制连自身家中未满一岁的小孩也会善用，有生理需求时，

看到照顾者便会大声哭泣来表达自己的需求；有趣的是当

妈妈在清洁地板时，吸尘器启动后，他知道妈妈在忙这个

时间点哭闹，妈妈是听不到，便会乖乖地看着妈妈忙碌的

身影或自己玩耍，有些时候还可以自己玩到睡着不需要妈

妈哄抱；但只要妈妈关闭吸尘器，那个噪音停止时，这个

小孩便会哇哇的呼叫，有时会歇斯底里地叫到妈妈过来抱

他，得到安抚才甘愿。

我曾经看过一篇专访，采访对象是鸿海集团的创办人

郭台铭先生，在每季的绩效会议中，当底下员工报告业务

绩效时，绩效不如预期，郭台铭先生大发雷霆，会议外的

医护人员马上进来帮郭台铭测血压，会议结束后，记者采

访郭台铭时问他：为什发脾气后血压没飙高?郭台铭说：

「我是动怒不动气，我表现出我生气但我心里还是平静，

没有这样做底下员工怎么敬畏折服。」由专访中看出郭台

铭能够把情绪演译得十分可信，他利用了独裁者赛局-当愤

怒作为一种手段，让决策变得更有优势。

2、重复的囚犯困境赛局互惠互利的情绪机制：

『你永远不会清楚知道，未来你还会与对方互动多少

次。要促成双方合作，靠的是直截了当，而非精于算计。」。

「互惠互利」又称对等原则：是指在推销过程中，推

销员要以交易能为双方带来最大的利益或者是能够为双方

都减少损失为出发点，不能从事伤害一方，或给一方带来

损失的推销活动。因此推销员在推销活动时要设法满足自

己和顾客双方所追逐的目标，实现双赢的目的。

在求职求才的过程里，面试官如何在众多求职者中，

用短暂的面试时间，仅能凭着履历资料和面试谈话寻求一

位适才的员工；相对的求职者如何在求职时让面试官挑选

自己。两者之间都是在运用互惠互利的机制，面试官要的

是一位能胜任工作的伙伴，求职者要的是一份工作来养家

糊口，两方都在观察对方是否是自己所需要的，面试过程

里，面试官只能直接了当的筛选人才，求职者则是把自己

的最佳优势使出来，彼此间都在争取自己的利益。

将互惠互利的观点运用于人际关系上，如果彼此间不

能互惠互利，双方间的情谊就很难为维持，只有各取所需，

互惠互利，借助他人之力，才能获得更好的利益。如果以

牺牲对方利益，让另一方获利这样绝对不能营造稳定和谐