员工素质培训课件.ppt

第四章职业素养的基石——团队协作精神——在职场活动中得到他人的尊重；——在职场活动中被他人接受；——建立长期良好的商业合作或同事关系。职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保:——取得预期工作成果；——工作的有效实施；职业素养的本质何谓“职业素养”职业素养是行为，是被他人接受的行为；01职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；02市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素；03企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；04办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/她未来的生存、发展与命运。05第二章我们的职业素养第一节关于责任感“责任感”是一种生活态度，“不负责任”也是一种生活态度。比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。所以说：“责任”就是一种生活态度1辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。2责任感是一个人的基本美德。——很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。3责任感是构建相互信任的基础。——在接受同事们的委托时我们感受到了什么？4工作中这种责任感的丧失，是一种“两败俱伤”的做法，而且重伤的往往是你自己。公平01道义02责任03能力越大，责任就越大。你们觉得这话对吗？04每个人的人格在社会上应该是平等的，享受平等的权力，承担同样的义务，对吗？05我国每年募集到的慈善款从2003年至2009年分别为人民币：不足30亿元、31亿元、100亿元、181.43亿元、223.16亿元、1070.49亿元、400亿元，而美国2003年的个人捐赠就达2410亿美元，2008年高达3076亿美元，我国人均GDP与美国比较相差38倍，但人均慈善捐款数额则与美国相差数千倍。值得一提的是：2003年中国慈善捐款总数中,大约75%来自国外,10%来自平民百姓,只有15%来自国内的富人阶层。2007年境外捐赠也高达28%，2009年仍然达到了14.1%。在国内捐赠中，企、事业单位捐赠高达近70%，个人捐赠仍只有31%。我们面临这样的问题：要求富人多做善事，多捐钱，对吗？有依据吗？平民慈善要求的是每个人都应投身进入慈善工作。责任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么条件。责任心是一种平等的义务。小能力有小的责任，大作为有大的责任。这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼济天下”的道理！罗里罗嗦的说一大通，我想下的结论是：责任感的构成要素1规范性（遵守规则）诚实性（诚实地工作）彻底性（彻底完成任务）自觉性（自觉地工作）创意性（不断改善和创新）2第二节“责任、忠诚、激情”一个都不能少机会、地位、人际关系是很难捉摸的，更加不要试图去驾驭她/他满腹牢骚和抱怨是不能解决问题的，而且如果“点背”的时候还能断送你很多的利益。不要攀比，和任何人都没有可比性，个体的差异决定了“攀比”是徒劳无功的。中国有俗话“识实务者为俊杰”。在纷繁复杂的形势和复杂的人际关系中。唯一不会错的就是“干好自己的工作”。0102我不是来说教的，更不是来念紧箍咒的。且听我细细道来：“高考正在进行中啊！恢复高考今年正好30年”，诸位：高考公平吗？面对这些，家长们都很清楚：“不管怎样。多考分，考高分”对任何人都不会错的。为什么：唯一不会错的就是“干好自己的工作”。绝对的公平只存在于理想化的状态之下，没有绝对的公平！人越多，公平就显得越困难！法律，这个被人们认为是“公平”的代名词，自身都存在着很多的问题——各国之间的法律差异叫做“冲突法”。不要苛责你的领导，他们只是凡人，把握住大体的公平就很不错了。120102“命苦不能怨政府，点背不能怨社会”家贫出孝子,富家多败儿！外部条件不是关键因素。说中国的“应试教育”是失败的，但是，不是一样要培养人才——会考试也是能力啊！别说人家会拍马屁，拍马屁是一种能力。和谐社会需要马屁——他的正式名称叫做“学会赞美”。福如东海！寿比南山！与“吾皇万岁”不是都一样吗？不太可能存在的！“责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本