DB12T 969-2020 党政机关会议服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A20

DB12

天津市地方标准

DB12/T969—2020

党政机关会议服务规范

Partyandgovernmentorgansconferenceservicesstandardg

2020-08-18发布2020-10-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T969—2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3服务人员要求1

4会前服务1

5会中服务4

6会后服务7

7会议应急处置7

8服务评价及改进8

附录A（规范性附录）电话会议记录表9

I

DB12/T969—2020

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：天津宾馆。

本标准主要起草人：高洪升、侯博、刘文勇、赵元东、黄树明、李晓希、朱琳、李竞、董雯、宋惠

平、贾龙、胡建华、宋志宏、邓墅。

II

DB12/T969—2020

党政机关会议服务规范

1范围

本标准规定了天津市党政机关会议服务的缩略语、服务人员、会前服务、会中服务、会后服务、会

议应急处置以及服务评价和改进。

本标准适用于天津市党政机关开展会议服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

3服务人员要求

3.1服务人员仪容仪表

一般包括但不限于：

a)男员工不得留长发、胡须、长指甲、配带饰品；

b)女员工不得化浓妆、染指甲、配带饰品，头发整洁；

c)工作人员应微笑服务、仪态大方，并统一着装，工作服干净无褶皱，衣服纽扣扣齐；

d)工作人员应着装规范、标识鲜明、礼貌用语，熟悉会议礼仪和礼宾常识。

3.2服务人员文明用语：

一般包括但不限于：

a)五声：迎声、送声、谢声、称呼声、道歉声；

b)十一字：您好、您、请、谢谢、对不起、再见。

3.3服务人员岗位设置及培训

一般包