商务礼仪教程PPT.pptVIP

单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣1单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣2单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣3双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣4西服的系扣方法西服的款式欧式：“倒梯形”，强调肩，不重视腰，无开衩，领子较大，洒脱大气。“阿玛尼”、“杰尼亚”、“皮尔卡丹”、“华伦天奴”英式：自然贴身，收腰明显，垫肩薄，两侧开衩，穿着得体。“登喜路”美式：“桶型”，宽松，无收腰，无垫肩，中开衩，飘逸散漫。“拉尔夫·劳伦”、“麦克斯”日式：“H型”，不强调肩与腰，不开衩，领子短、窄，凝重得体。“顺美”、“仕奇”0102女士商务着装的主要问题外套过紧或过于时装化；以休闲装，礼装代替商务装内衣外穿或外现；衣扣不到位，领口过低；服装搭配不协调；袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品手包在拎在手中晃动非语言礼仪目光面部表情距离语气站姿走姿坐姿动作语言身态语言北京简丰管理培训有限公司电话礼仪打电话的礼仪事先做好准备、表达准确、简明扼要选择适当的时机，注意时差自报家门，不宜自称先生或小姐精神饱满，保持微笑和良好态度坐姿端正,左手持话筒不要猜测对方姓名先告知概要，再讲明细节以面对面谈话的方式进行交谈，语速稍慢，替对方着想，询问是否方便断线应由发话人重拨三声内接起01自报家门02听电话不清楚时应立即告诉对方03叫对方等待，应说明原因04转接电话时一定要确认对方的姓名和身份05让对方等待，应使用静音键06即使对方打错电话也要礼貌应对07尽量不用免提功能08轻放话筒09接电话的礼仪电话留言的礼仪

?主动请对方留言

?电话边常备便笺和笔

?一定要做笔录，并做核查

?牢记5W1H

When何时Who何人Where何地

What何事Why为什么How如何进行

?确认记录

?留言跟踪谋面礼仪位卑者位尊者?年轻?年长?同事?客人?职位低?职位高?男性?女性?非官方人士?官方人士?本国同事?外籍同事介绍顺序介绍的礼仪要点先称呼尊者实事求是一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，01两足立正,手掌保持垂直，手指微用力，02握手约2-3秒,目光注视对方03?支配式握手：手心向下，地位显赫的人04?直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下05?两手扣手式握手：政治家式的握手06?捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离07握手的十种方式握手的十种方式01?双握式：一手握手，一手握腕、肘、上02臂、肩03?谦恭式握手：掌心向上04?死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落05?攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指06关节、夹住，讨厌的方式07?拽臂式握手：将对方的手拉过来0801?交换名片的礼仪02?事先备好名片，主动回赠03?双手正向递给客人04?读出姓名05?妥善放置06?其它用途名片的其它用途

p.f.敬贺

p.r.谨谢

.辞行

.恭贺新年

p.p.介绍日常来访的接待礼仪?事前准备(目的、时间、人员、地点、设备等)

?车内座位安排合理

?主动热情，暂放下手中工作

?主动为客人开门，请客人坐在面向入门处的

位置

?上楼时客人在前，下楼时客人在后

?请客人先进电梯，先出电梯

?为客人倒茶应轻拿轻放，适量，前方或左后

方上茶

?主人要等来客起身告辞，方可起身送客赴宴过早或过迟01不使用公筷02狼吞虎咽,旁若无人03抱怨饭菜质量及服务04当面结帐付款05随意吸烟，忽略女宾06不能处理尴尬局面07入位与坐姿问题08大声喧哗09商务就餐中的常