物业客服年终工作小结范文6篇.docx

物业客服年终工作小结范文6篇

篇1

光阴似箭，岁月如梭，转眼间XXXX年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我从中受益匪浅。为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就XXXX年的工作小结如下：

一、职责与工作内容

XXXX年，我主要负责物业客服岗位，职责包括接待来访业主、处理业主投诉、处理报修、接待安装维修等。具体工作内容如下：

1.接待来访业主，解答业主疑问，提供咨询和帮助。

2.处理业主投诉，及时跟进并反馈处理结果。

3.负责报修工作的接待和处理，及时安排维修人员上门维修。

4.接待安装维修业务，协调安装维修资源，确保安装维修质量。

5.做好值班记录和交接班工作，确保工作无缝对接。

二、工作表现与亮点

在XXXX年的工作中，我表现积极，认真负责，取得了一定的成绩。具体表现和亮点如下：

1.接待来访业主时，我始终保持微笑服务，耐心解答业主疑问，提供优质的服务。

2.处理业主投诉时，我及时跟进并反馈处理结果，获得了业主的认可和满意。

3.在报修工作中，我及时安排维修人员上门维修，确保维修质量和效率。

4.接待安装维修业务时，我协调安装维修资源，确保安装维修进度和质量。

5.在值班记录和交接班工作中，我认真记录并交接工作情况，确保工作无缝对接。

三、存在的问题与不足

在XXXX年的工作中，我也存在一些问题和不足。具体问题如下：

1.在接待来访业主时，有时因为业务不熟悉，导致解答不够准确和全面。

2.在处理业主投诉时，有时因为沟通不够细致，导致处理结果不够满意。

3.在报修工作中，有时因为维修人员安排不当，导致维修质量和效率有所下降。

4.接待安装维修业务时，有时因为资源协调不够合理，导致安装维修进度和质量受到影响。

四、改进措施与建议

针对存在的问题和不足，我提出以下改进措施和建议：

1.加强业务学习，提高业务水平，确保能够准确全面地解答业主疑问。

2.注重沟通技巧，提高沟通效率，确保能够细致全面地处理业主投诉。

3.合理安排维修人员，提高维修质量和效率，确保能够及时有效地解决报修问题。

4.合理协调资源，提高安装维修进度和质量，确保能够按时按质完成安装维修任务。

五、总结与展望

总体来说，XXXX年我在物业客服岗位上取得了一定的成绩和经验。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量，为业主提供更加优质的服务。同时，我也希望领导能够给予我更多的指导和支持，帮助我更好地完成工作任务。

篇2

一、背景

过去的一年，物业客服部门在公司的正确领导和各部门的大力支持下，通过全体员工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了较好的成绩。在此，我对过去一年的物业客服工作进行总结，以便更好地为未来一年的工作提供参考。

二、工作内容及成果

1.客户服务

在过去的一年里，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过不断提高服务水平，努力满足业主的需求。

（1）服务热线：我们建立了24小时物业服务热线，确保业主在任何时候都能得到及时的回应和帮助。全年共接听业主电话XXXXX余次，处理各类问题XXXX余起。

（2）上门服务：为业主提供上门维修、保养、清洁等服务，全年共完成上门服务达XXXXX余次。

（3）投诉处理：及时处理业主的投诉，确保业主的权益得到保障。全年共处理业主投诉XXX余起，满意度达到95%以上。

2.物业管理

在物业管理方面，我们注重细节，严格按照规章制度执行，确保小区的秩序和安全。

（1）安全管理：加强对小区的安全管理，确保业主的生命财产安全。全年未发生一起安全事故。

（2）环境维护：定期对小区进行清洁和保养，确保小区的环境整洁美观。同时，加强对绿化、垃圾处理等方面的管理，努力营造宜居环境。

（3）设施设备维护：对小区的设施设备进行定期检修和保养，确保设施设备的正常运行。

3.团队建设与培训

在团队建设方面，我们注重团队凝聚力和执行力的提升。通过定期的培训和学习，提高员工的服务意识和业务水平。全年共组织培训XX余次，涉及员工XX余人。

三、工作亮点

1.创新服务模式：我们积极创新服务模式，通过微信公众号、手机APP等渠道，为业主提供更加便捷的服务。同时，我们还推出了定制服务，根据业主的需求提供个性化的服务。

2.优化服务流程：我们对服务流程进行了优化，简化了服务步骤，提高了服务效率。同时，我们还建立了服务评价体系，通过业主的评价，不断改