2024年“心服务”客户体验劳动竞赛考试之网院考题（四）附答案.docx

2024年“心服务”客户体验劳动竞赛考试之网院考题（四）

姓名：

1、网点发现涉诈可疑线索，如何处置更为妥当？（）

A、直接拒绝为客户办理业务，不向客户进行过多解释

B、及时引导客户或帮助客户联系当地公安机关快速出警、排查处置(正确答案)

c、直接拒绝为客户办理业务，并向客户解释因系统故障无法办理业务

D、及时引导客户去其他银行办理业务

2、柜员办理业务过程中如需客户等候，应主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后（）。

A、立刻为客户办理业务

B、向客户道歉

C、向客户的耐心等待致谢(正确答案)

D、无需再做解释

3、对于（）客户，需采用笔谈等方式交流，促进交流的顺畅进行。

A、