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导医年度工作总结6篇

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一、引言

本年度，作为导医团队的一员，我肩负着为患者提供优质服务的重要职责。在这一年里，我们团队取得了令人瞩目的成绩，同时也面临着一些挑战。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果

1.接待服务

作为导医，我们的首要任务是接待患者，为他们提供咨询、引导等服务。本年度，我们共计接待患者超过XX人次，其中电话咨询约XX余次，面对面咨询约XX余次。在接待过程中，我们注重提高服务质量，积极与患者沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。

2.诊疗引导

在患者的诊疗过程中，我们负责为他们提供准确的科室、医生信息，并指导他们完成挂号、检查等环节。我们积极与医生沟通，了解医生的排班情况，以便为患者提供准确的预约服务。同时，我们还通过优化诊疗流程，提高患者的就诊效率。

3.健康宣教

为了更好地服务患者，我们积极开展健康宣教活动。通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，向患者普及健康知识，提高他们的健康意识。本年度，我们共举办健康讲座XX余场，发放宣传资料万余份。

4.投诉处理

在处理患者投诉方面，我们始终保持耐心、诚恳的态度，认真倾听患者的意见与建议，及时解决问题。通过不断优化服务流程，提高服务水平，我们成功将投诉率控制在较低水平，并获得了患者的好评。

5.团队建设与培训

本年度，我们注重团队建设与培训。通过定期组织培训、分享会等活动，提高导医团队的服务水平。同时，我们还积极开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作积极性。

三、工作亮点及创新

1.智能导医系统的应用

本年度，我们成功引入了智能导医系统。通过该系统，患者可以实现自助挂号、查询科室医生信息、预约诊疗时间等功能，大大提高了患者的就诊便利性。同时，智能导医系统还能够帮助我们更好地分析患者的需求，为我们提供更加精准的服务。

2.跨部门协作机制的建立

为了更好地服务患者，我们积极与各部门建立协作机制。通过与医疗、护理、行政等部门的紧密合作，我们成功解决了一些跨部门的问题，提高了工作效率，提升了患者的满意度。

四、工作不足及改进措施

1.服务水平仍需提高

尽管我们在服务水平上有所提高，但仍存在一些不足。部分导医在接待患者时，沟通能力有待提高。为此，我们将加强培训，提高导医的沟通能力与服务水平。

2.投诉处理效率有待提高

在处理患者投诉时，部分问题的处理效率有待提高。为此，我们将优化投诉处理流程，建立更加完善的处理机制，提高处理效率。

五、未来展望与计划

未来一年，我们将继续以提高服务水平为核心，深化内部管理，优化服务流程。具体计划如下：

1.加大培训力度，提高导医团队的整体素质与服务水平；

2.进一步完善智能导医系统的功能与应用；

3.加强与各部门的协作，提高跨部门问题的处理效率；

4.定期开展患者满意度调查，了解患者的需求与建议；根据调查结果进行针对性的改进；关注患者的体验与服务反馈为今后的工作进行持续改进措施落实以及对标达标评估构建清晰的基础为今后的发展和提升明确方向并为持续优化医疗服务质量奠定坚实基础；通过以上措施的实施我们可以更好地服务于患者满足他们的需求提升医院的服务品质和社会声誉实现导医工作的持续发展和提升同时也为医院的长期发展贡献力量

篇2

在过去的一年里，导医工作取得了显著的成绩，也面临一些挑战。现将年度工作总结如下：

一、背景

导医工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效的医疗导诊服务。在过去的一年中，我们不断优化导医流程，提高导医服务水平，取得了一定的成果。

二、主要工作内容

1.优化导医流程：我们根据患者需求和医院实际情况，对导医流程进行了全面优化。通过简化流程、明确职责、加强沟通协调，提高了导医效率，减少了患者等待时间。

2.提高导医服务水平：我们通过加强培训和学习，提高了导医人员的专业素养和服务意识。导医人员不仅具备扎实的医学知识，还具备良好的沟通技巧和服务态度，能够为患者提供优质的服务。

3.推广预约制度：我们积极推广预约制度，引导患者提前预约导医服务。通过预约，我们可以更好地安排导医人员的工作时间，提高工作效率，同时减少患者现场等待时间。

4.加强与患者的沟通：我们注重与患者的沟通，及时了解患者需求和意见。通过定期开展患者座谈会、设置意见箱等方式，收集患者反馈，不断改进导医服务。

三、成果与效益

1.患者满意度提高：通过优化导医流程和提高服务水平，患者对导医工作的满意度得到了显著提高