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养老机构的护理部管理2024（全文）

在养老机构中，护理部的有效管理至关重要。护理服务质量如何决定了一

个项目的软实力。很多企业会在开业前招聘成熟型的管理者，也有企业会

内部提拔。新上任的护理部管理者，对于护理员的管理时常会抓脑挠腮,

心烦不已。这里就给大家梳理一下，从绩效、排班、沟通和培训四个方面

进行述。

一、绩效管理

护理工作不能打乱仗，护理人员也不能混时间，管理者不能挑战人性，总

希望护理人员自觉、主动去做事。有主动的人就有偷懒的人，时间一长,

劣币容易驱逐良币。把工具用起来，才能更好的管理。

01明确考核指标

制定具体、可量化的护理绩效指标，如老人的生活照料完成度、康复护理

效果、老人满意度等。

根据不同岗位和职责确定相应的考核权重。

02定期评估与反馈

建立定期绩效评估机制，如每月或每季度进行一次考核。

及时向护理人员反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。

03激励机制

设立绩效奖励制度,对表现优秀的护理人员给予物质和精神奖励o

如奖金、荣誉证书、晋升机会、游学等，以激发工作积极性。

二、排班方面

排班不是一层不变的，护理管理者思想不可固化，一切排班都为了保安全

保质量。排班在遵从原则的同时，也要能换位思考，体恤下属，那么既得

人心又能得赢得尊重。

01考虑老人需求

根据老人的数量、健康状况和护理需求进行排班。

确保高峰时段（如早晨起床、用餐、晚间护理等）有足够的护理人员。

02合理分配工作量

均衡安排护理人员的工作任务，避免出现过度劳累或工作量不足的情况。

可以采用轮班制、分组协作等方式。

03弹性排班

考虑到突发情况和特殊需求，设置一定的弹性排班机制。

如在老人突发疾病或有紧急护理需求时，能够及时调配人员。

三、沟通方面

沟通工作有许多方面，但这里要提醒护理管理者，多和护理员交流。她们

是一群不怕脏不怕累的人，但她们就怕上级利用身份去欺压，更怕上级不

公平、冤枉她们，严重的时候会造成护理员集体离职。所以护理管理者要

事事多调查、多走访，不要偏听偏信。在人多的场合多表扬护理员，没做

好的地方一对一私下交流，平等对话，让护理员感受到管理者的用心和关

爱。

01内部沟通

建立护理部内部沟通渠道，如定期召开护理人员会议、小组讨论等。

鼓励护理人员分享工作经验、提出问题和建议，促进团队合作。

02与老人及家属沟通

护理人员要主动与老人及其家属沟通，了解老人的需求和意见。

定期组织家属座谈会，反馈老人的健康状况和护理进展。

03与其他部门沟通

护理部要与医疗、后勤等部门保持良好的沟通与协作。

确保老人的医疗护理、生活保障等方面得到及时有效的支持。

四、培训方面

很多养老企业主要做技能实操培训，但实际上道德素养、沟通技巧、表单

书写、用药、观察、团队协作、礼仪等培训更重要，但这些往往得到的重

视不够。

01入职培训

对新入职的护理人员进行全面的入职培训，包括养老机构的规章制度、护

理技能、职业道德等。

确保新员工能够尽快适应工作环境和岗位要求。

02定期技能培训

定期组织护理人员参加专业技能培训，如老年护理知识、康复护理技术、

急救技能等。

邀请专家进行讲座和现场指导，提高护理人员的专业水平。

03职业道德培训

加强护理人员的职业道德教育，培养关爱老人、尊重老人的服务意识。

通过案例分析、主题活动等方式，强化护理人员的职业责任感。

总结

护理工作繁杂，需要护理管理者沉下心来，扎根在一线，与护理员保持有

效的沟通。护理员的辛苦要能看在眼里，感同身受。工作中必要的时候搭

把手一起干，你可以少干，不能不会，更不能趾高气扬，指手画脚。要知

道，管理人员从群众中来，也要能到群众中去，时刻记住，管理者是为一

线服务的，不要忘记了成为管理者的初衷。