企业员工忠诚度提升.ppt

何谓忠诚从字义上讲：忠：古人说：尽心为忠。诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。【案例】我们去医院问几个牙医，你就能得到答案。我们问第一个牙医：“医生，你干什么呢？”这个牙医都没有正眼看你，没好气地对你说：“你看不见么，我拔牙呢？一天天就看这些烂牙！”；我们再问一个医生：“医生，你干什么呢？”，他抬头看看你，然后告诉你：“我赚钱呢，现在很忙！”如何做到忠诚员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。一、忠诚于自己的组织1、维护组织利益“维护公司利益”从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于企业形象和企业信誉的事。⑴工作时间不做私事。职业人士卖时间和智慧。长时间接听私人电话。⑵不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。⑶不被利益所动心。⑷要喜爱自己的工作，不留余力地为公司增加效益。⑸必须一切从大局出发。⑹公司面临暂时的经济困难时，你也要想办法帮助公司渡过难关2、维护组织的荣誉员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损单位形象的事情，这是一个员工最基本的职业准则。案例：一个年轻人到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱。每次出差住旅馆时，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”，平时的书信和收据也这样写，天天如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。如果那个年轻人没有一种以“安联电工”为荣的荣誉感，他能表现得这样尽职尽责吗?01在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊：今年的黄狼皮比去年好吧。美国人随意地应了声：还不错。那人紧跟了一句：如果要想买二十多万张不成问题吧?美国的谈判人员仍不经意地说没问题。02英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出5%的价格，主动向美国商人递出2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货。案例：3、保守组织的秘密保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任。应该：①闲谈莫论或少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄密事故的发生。②要谨防亲朋好友泄密。③每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。④公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。⑤请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。二、忠诚于自己的老板一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。案例：有个杂志社给刘伟做专访，出刊后，先送了一本给他，因为写得相当好，图片和编排也很讲究，刘伟心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约。就打电话给杂志社主编，请多送两本。主编不在，是一位小姐接的。刘伟对她说麻烦你转告主编，他希望多要两本这期的杂志。“这个啊，没问题!您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。刘伟立刻派人过去，把杂志拿回来。不一会，刘伟就接到主编的电话：“对不起!刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧?我特别多送了两本，一共四本。”停了一下，主编又说：“对不起啊!我想知道是我们杂志社的哪位小姐，说您可以派人过来拿。刘伟愣了一下，说：“有问题吗?”“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理的一次考核。刘伟没有告诉主编是哪位小姐，据说最后还是查了出来，那位小姐受了处分。讨论：1、那位小姐错在哪里？2、为什么那位小姐会受处分？3、如果是你秘书，会怎么做？1、别让上司靠边站对领导忠诚，要做到：领导安排的事，必须尽快完成。如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。如果领导执意按照自己的意见去做，要执行