有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
南方金康汽车零部件有限公司企业标准
QMP10—2009
南方金康汽车零部件有限公司
顾客满意度控制程序
2009-02-25发布2009-02-25实施
南方金康汽车零部件有限公司发布
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
金康版本：2.0（第0次修改）
程顾客满意度控制程序发布/修订日期：2009.02.25
序
文
页数：1/4
件
1目的
明确规定开展顾客满意度测量的责任、方法和要求，加强与顾客的沟通和交流，
了解顾客的评价意见，以利不断改进产品和服务质量。
2适用范围
本程序适用于外部顾客的满意度调查。
3职责
3.1总经理负责实现顾客满意度目标，使顾客满意；
3.2物流部和市场部负责在合同实施过程中顾客意见的调查收集和顾客反馈的处理。
4定义(无)
5程序
5.1日常意见征询
5.1.1市场部产品销售员、物流部售后服务人员保持与顾客的沟通和交流，主动征询顾
客对公司产品及服务的意见。每个合同项应征询顾客的意见。
5.1.2对于顾客提出的意见，如果能解决的应尽快解决，以尽最大的努力满足顾客的
要求。如不能满足要求，应与顾客进行沟通解释，如属于投诉，则执行《纠正和预防
措施控制程序》。
5.2定期意见调查
5.2.1定期意见调查每季度进行一次，市场部和物流部负责组织将《顾客满意度调查表》
发到每一个顾客。
5.2.2对没有反馈意见的顾客，市场部和物流部可以电话或走访方式进行调查，调查人
员应针对每个顾客的调查结果分别填写《顾客满意度调查表》。
5.2.3对同一顾客，尽量调查多个部门，以确实了解顾客的满意程度。
5.3客户意见的分析和处理
5.3.1定期意见调查的结果，每次都应进行汇总分析。
5.3.2物流部对顾客户意见进行汇总分析后，并计算总分汇总到顾客满意度汇总表中。
5.3.2.1每次（期）《顾客满意度调查表》的回收份数应不少于发放总份数的60%；
5.3.2.2单项少于90%的得分或总分少于90分的要进行原因分析，必要时采取纠正、
预防措施。
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
金康版本：2.0（第0次修改）
程顾客满意度控制程序编号：2009.02.25
序
文
页数：2/4
件
5.3.3顾客满意度汇总方法：
顾客满意度汇总表
项目内容应得分数实得分数备注
顾客满意度调查2
文档评论（0）