全面质量管理的内容及实施方法.pptVIP

**质量改进工作全面质量管理的核心内容**九、全面质量管理的核心内容

（六）质量管理部门职责职责内容质量策划质量机构负责策划公司质量机构及人力资源的配置质量目标负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制项目策划负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理工作品牌塑造负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施质量保证质量体系负责建立以Ｑ＋三级标准为基准的ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施质量流程负责质量体系流程和职责的精简、优化供方管理负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质量改进、跟踪等工作质量培训负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施**九、全面质量管理的核心内容

（六）质量管理部门职责职责内容质量控制产品检验负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程的检验控制产品测试负责全公司产品的测试和改进工作质量信息负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪计量管理负责计量器具和测试设备管理稽核管理负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行定期检查质量改进售后服务负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息QC小组负责组织QC小组活动精品改进负责配合技术部推进精品实施计划**九、全面质量管理的核心内容

（七）质量统计工具调查表排列图因果图分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具**九、全面质量管理的核心内容

（七）质量统计工具1、调查表法：是指利用表格形式，通过查询来了解产品质量、服务情况的一种方法。例子：顺序不良项目不良数（件）占不良总数比率（%）累计比率（%）1破损19547.12变形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不良4510.995.55其他194.5100总计409100**九、全面质量管理的核心内容

（七）质量统计工具调查表法的用法及注意事项：（1）明确收集资料的目的（2）确定所需搜集的资料（4）设计记录资料调查表的格式（3）确定对所搜集资料的分析方法及负责人（5）对先期收集和记录的资料进行检查（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改**全面质量管理的核心内容

质量统计工具2、排列图:排列图又称主次因素排列图，由意大利经济学家帕累特（Pareot）最先提出和应用的，故又称为帕累特图。遵循“关键的少数和次要的多数”的规律。如某陶瓷厂一批产品中发现次品250件，有关质量管理人员整理资料做出**全面质量管理的核心内容

质量统计工具下面是制成的排列图：**在排列图中，用横坐标表示影响产品质量的因素，并按频率高低从左到右排列。图中有两个纵坐标，左边的纵坐标是度量质量问题大小的坐标，表示质量问题这一事件出现的频数，或质量问题造成的费用损失等；右边的纵坐标是累计百分比坐标。直方块代表有影响的因素，直方块的高度表示各因素影响的大小。折线为排列线，又称为帕累特曲线，其各折点表示该点以前各因素影响的累计百分比。全面质量管理的核心内容

质量统计工具**全面质量管理的核心内容

质量统计工具因素分析时，通常把因素分成三类：将累积百分比0～80%、80%～90%、90%～100%的因素分别称为A、B、C类因素，A类因素是主要因素，B类因素是次要因素，C类因素是一般因素。从排列图中的帕累特曲线（ABC折线）可以看出，产生次品的主要因素是烧成（80%），其次是成型，因为这两个原因导致了90%的次品。**九、全面质量管理的核心内容

（七）质量统计工具某商场服务质量排列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%**排列图分析的主要作用：找出关键的少数，次要的多数。01看目标值：对目标值的影响大；03排列改进的机会05看图形：关键问题比例高；02看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。04给目标值制定提供依据关键的少数看三点：06**排列图注意事项：添加标题“项目”确定应表明“关键少数”，否