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如何识别、诊断关键流程呢？关键流程的筛选方法01战略性流程经营性流程支持性流程02核心流程辅助流程03改进收益大改进收益中改进收益小04改进风险大改进风险中改进风险小05业务部门的改进建议采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程绩效识别诊断关键流程方法112345重要性2345绩效表现重要性矩阵4技能突出？3不重要？2维持绩效？1重点工作区域？重点调整不需调整不是关键流程资源重分配成本12345收益23454消除3减少2重点1投资成本收益矩阵成本、风险公式：v=F/C识别诊断关键流程方法2准备程度12345需求程度2345需求程度准备程度矩阵▽识别诊断关键流程方法3识别诊断关键流程方法4业户添加标题1标杆企业添加标题2员工添加标题3顾问添加标题4顾客添加标题5学习5角星法添加标题6海恩法则海恩法则：一起重大的飞行安全事故背后，有29起事故征兆，每个征兆背后有还会有300起事故苗头，作为流程输出的错误的“飞行安全事故”背后有很多可以感知和认识到的原因，但是这些原因没有或者迟迟没有被人们关注。由于经验惯性，管理中很多问题因为习惯会被我们忽视，但是问题的确存在。5W2H方法:WHATWHYWHENWHEREWHOHOWHOWMUCH识别诊断关键流程方法5西班牙的海盗某游客到西班牙海滨游玩，他很意外在一个很高的礁石上站着一个全副武装的士兵，正在向远处眺望。游客很奇怪：你在了望什么呀？士兵回答：我在看海面是否有前来进攻海盗。好奇的游客打听了一圈才明白：原来500年前海盗最猖獗的时期，地方留下了一条士兵站岗放哨的习惯。然而500年了竟然没有人发现，现在这个士兵竟然一直在做着毫无意义的事情。小故事1时间动作研究时间动作研究最早起源于泰勒科学管理理论，这个方法主要是针对与流程与成本的分析，目的是显示增值活动和不增值活动。填写采购单6分钟送采购部门经理签字0.5天采购部经理签字3分钟送采购单到财务部1.0天财务部核准登记3分钟送回采购部0.5天采购部和查采购物品清单3分钟发出订货需求1.0天时间合计17分钟3天某公司采购部向供应商采购物品的时间分析表作业任务持续时间传递等待时间增值时间/不增值时间=17/（3×60×24）=1%识别诊断关键流程方法6第三部分流程管理原则第四部分第一部分流程管理概述流程管理目录第二部分流程管理的目标