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部门公共服务信息管理平台

TOC\o1-2\h\u29899第1章信息管理平台概述 4

102651.1平台建设背景 4

214381.2平台建设目标 4

103841.3平台架构设计 4

27013第2章信息资源目录 5

215932.1信息资源分类 5

17842.2信息资源采集与更新 5

248882.3信息资源共享与交换 5

22997第3章政务数据管理 6

2143.1数据采集与处理 6

93363.1.1数据采集 6

199863.1.2数据处理 6

144483.2数据存储与管理 7

55723.2.1数据存储 7

293623.2.2数据管理 7

242173.3数据分析与挖掘 7

119003.3.1数据分析 7

289283.3.2数据挖掘 8

3101第4章公共服务事项管理 8

264244.1事项梳理与标准化 8

49324.1.1事项分类 8

202154.1.2事项梳理 8

134474.1.3事项标准化 8

290104.2事项办理流程优化 8

31214.2.1简化流程 8

150444.2.2信息化手段 8

63154.2.3优化服务方式 9

195894.3事项办理与监管 9

268704.3.1办理监管 9

188404.3.2质量评估 9

112694.3.3公众参与 9

177124.3.4责任追究 9

4106第5章电子政务服务 9

95675.1网上办事大厅建设 9

63735.1.1网上办事大厅概述 9

92665.1.2网上办事大厅功能模块 9

39315.1.3网上办事大厅建设措施 10

109125.2移动政务服务 10

304035.2.1移动政务服务概述 10

235415.2.2移动政务服务功能模块 10

95375.2.3移动政务服务建设措施 10

75895.3个性化服务推荐 10

150585.3.1个性化服务推荐概述 10

17085.3.2个性化服务推荐技术 10

219365.3.3个性化服务推荐建设措施 11

15069第6章政民互动与诉求处理 11

58476.1在线咨询与投诉 11

66166.1.1咨询与投诉途径 11

244996.1.2咨询与投诉处理 11

98546.2诉求处理流程 11

149086.2.1受理 11

294576.2.2分发 11

100056.2.3处理 11

326226.2.4反馈 12

105926.2.5跟踪与监督 12

87076.3互动数据分析与应用 12

262096.3.1数据收集 12

65006.3.2数据分析 12

79866.3.3应用场景 12

5047第7章信息安全与隐私保护 12

156307.1信息安全策略制定 12

87797.1.1信息安全目标：明确平台信息安全的目标，保证信息的真实性、完整性、可用性和必威体育官网网址性。 12

115187.1.2信息安全责任：明确各部门、各岗位在信息安全方面的职责和权限，保证信息安全工作的落实。 13

7887.1.3信息安全管理制度：制定信息安全管理制度，包括信息访问控制、信息备份与恢复、网络安全管理等。 13

281477.1.4信息安全风险评估：定期进行信息安全风险评估，识别潜在的安全威胁和漏洞，制定相应的应对措施。 13

140557.1.5信息安全处理：建立信息安全处理流程，保证在发生信息安全事件时，能够迅速、有效地进行应急响应和处置。 13

32077.2安全技术与措施 13

211577.2.1物理安全：对平台所在场所进行物理安全防护，包括防火、防盗、防潮、防雷等。 13

250897.2.2网络安全：采用防火墙、入侵检测系统、安全审计等网络安全技术，保证平台的网络安全。 13

109387.2.3数据安全：采用数据加密、数据备份、数据恢复等技术，保障数据在存储、传输、处理过程中的安全性。 13

226137.2.4访问控制：实施身份认证、权限控制等访问控制策略，保证授权用户才能访问平台相关信息。 13

132127.2.5安全运维：建立安全运维管理制度，对平台进行定期安全检