医院职能科室沟通协调制度(范文) .docxVIP

医院职能科室沟通协调制度(范文)

一、前言

医院作为提供医疗服务的重要机构，其内部沟通协调工作对于提高医疗服务质量、保障患者安全具有重要意义。为了加强医院职能科室之间的沟通与协调，确保医疗工作的顺利进行，特制定本制度。

二、目的

1.提高医院工作效率，降低内部沟通成本。

2.保障医疗安全，提高医疗服务质量。

3.增强科室之间的凝聚力，促进团队协作。

4.提高员工满意度，促进医院可持续发展。

三、沟通协调原则

1.及时性原则：对于工作中出现的问题，要迅速沟通，及时处理，避免影响工作进度。

2.客观性原则：沟通时要坚持客观、公正、真实，不偏袒任何一方。

3.全面性原则：沟通时要全面了解情况，充分考虑各方面因素，作出合理决策。

4.积极性原则：在沟通中要积极解决问题，推动工作进展。

四、沟通协调内容

1.工作任务分配：明确各科室职责，确保工作任务的合理分配。

（1）各科室负责人要根据本科室实际情况，合理分配工作任务，确保工作顺利进行。

（2）对于跨科室的工作任务，要主动与其他科室沟通，明确任务分工，确保工作衔接。

2.信息共享与交流：加强科室之间的信息沟通，提高工作效率。

（1）定期召开科室负责人会议，通报工作进展，交流工作经验。

（2）充分利用医院内部网络平台，发布科室工作动态，便于相互了解。

（3）鼓励科室之间开展业务交流，促进知识共享。

3.资源调配：合理调配科室资源，提高资源利用率。

（1）对于科室之间的资源需求，要主动沟通，合理调配，确保资源充分利用。

（2）对于科室之间的设备、药品等资源共享，要建立共享机制，确保资源共享。

4.医疗纠纷处理：加强科室之间的沟通，共同处理医疗纠纷。

（1）对于涉及多个科室的医疗纠纷，要主动沟通，共同分析原因，制定解决方案。

（2）在处理医疗纠纷过程中，要充分发挥科室之间的协作作用，确保问题得到妥善解决。

五、沟通协调方式

1.会议沟通：定期召开科室负责人会议，进行工作汇报、问题讨论等。

2.日常沟通：通过电话、微信、邮件等方式，进行日常工作的沟通与协调。

3.业务交流：开展业务交流活动，促进科室之间的沟通与协作。

4.跨科室协作：对于涉及多个科室的工作，建立跨科室协作机制，确保工作顺利进行。

六、沟通协调制度实施

1.各科室要高度重视沟通协调工作，将其纳入日常工作范畴。

2.科室负责人要充分发挥沟通协调作用，主动与其他科室沟通，解决问题。

3.医院管理部门要加强对沟通协调工作的监督与指导，确保制度落实到位。

4.对于沟通协调工作中存在的问题，要及时进行分析、总结，不断改进沟通协调机制。

以下为具体沟通协调制度内容：

一、会议沟通制度

1.定期召开科室负责人会议，每月至少一次。

2.会议内容包括：工作总结、问题讨论、工作计划等。

3.会议由医院管理部门组织，科室负责人参加。

4.会议记录由医院管理部门整理，并存档备查。

二、日常沟通制度

1.科室之间通过电话、微信、邮件等方式进行日常沟通。

2.对于工作中遇到的问题，要第一时间与其他科室沟通，寻求解决方案。

3.沟通记录要保存备查，以便后续跟进。

三、业务交流制度

1.每季度至少组织一次业务交流活动。

2.活动内容包括：业务讲座、经验分享、案例分析等。

3.活动由医院管理部门组织，相关科室人员参加。

4.活动记录由医院管理部门整理，并存档备查。

四、跨科室协作制度

1.对于涉及多个科室的工作，建立跨科室协作机制。

2.跨科室协作由相关科室负责人共同参与，共同制定工作计划。

3.协作过程中，要充分发挥各科室优势，确保工作顺利进行。

4.协作成果由医院管理部门进行总结，并予以表彰。

五、沟通协调考核制度

1.医院管理部门对科室沟通协调工作进行定期考核。

2.考核内容包括：沟通协调机制、问题解决能力、工作效果等。

3.考核结果作为科室负责人年度考核的重要依据。

4.对于沟通协调工作表现优秀的科室，给予表彰和奖励。

六、沟通协调培训制度

1.医院定期组织沟通协调培训，提高员工沟通协调能力。

2.培训内容包括：沟通技巧、协调方法、案例分析等。

3.培训由医院管理部门组织，全体员工参加。

4.培训效果纳入员工个人绩效考核。