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员工培训手册范本

为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公

司应如何制定员工培训手册呢?下面学习啦小编给大家介绍

关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销

售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如

何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如

何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾

客最佳的购物感觉

销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，

保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选

择面对客流的位置笑迎顾客

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就

能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让

顾客感受得到。

.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提

下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要

做什么，需要什么。

1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们

的购买能力。

.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最

大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服

装面料，板型的优点。

.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问

题，并迅速更换试穿服装的种类。

.购买：顾客交款的时刻。

.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠

诚度。

.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档

案。

◆在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并

仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家

型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于

了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是

否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认

顾客的需要

◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现

在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完

招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环

境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接

受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问

等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边

◆在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、

信任、决定、满足

八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接

近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心

理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想

“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把

握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察

和体验

1、当顾客注视某一商品时

当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生

了”注意“和“兴趣”，而且可能很快地会将心理过程转

移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注

意几点：

A与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面

B在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语

上，应做更进一步的表达

C当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说

出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联

想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”

、当顾客用手触商品时

顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了

兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近

并询问“感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬

间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的

声音询问

、当顾客表现出寻找商品的状态时

遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：“有什

么需要我为您服务呢?”，并请顾客将他寻找目标的要求说

给自己听，并迅速做出反应，为顾客拿取商

、当与顾客的视线相遇

顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因

此，导购要把握这个机会，以微笑说”光临“并立刻走向

顾客

、当