企业员工的职业化.pptVIP

2、职业礼仪（1）职业礼仪的意义与作用意义：第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象，提升企业社会声望和产品信誉提升企业生产经营的效率和效益。第二，良好的利益行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。作用：第一，使人重视。第二，使人喜悦。第三，使人接受。（2）职业礼仪的基本内容◆心态◆仪态◆行为◆语言◆倾听..\..\教学视频\礼仪培训.flv三、职业技能我们所说的职业技能，是指一个人在职业活动中表现出的且可以观察到的能够完成工作任务的本领。1、动作技能和心智技能一位客人来到一家餐厅，点了菜和一碗浓汤。当服务员将刚出锅的汤送到客人面前时，客人带着挑剔的口吻说：“怎么不太热？”服务员愣了一下，立马应到：“哦，对不起我给您热一下。”不到两分钟，服务员将汤再次端到客人面前时，轻巧的用汤勺将汤最上面的膜搅了搅，让热气冒出来，然后轻柔的说：“请慢用。”结合上文讨论：这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？这是职业技能吗？为什么？2、职业技能的三个层次案例分析、特定技能通用技能核心技能核心技能中表现出来的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性，对人的影响和意义更为深远。核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动资料链接能够运用基本技能独立完成本职业的日常工作。国家职业资格五级：初级技能能够熟练运用基本技能独立完成本职业的日常工作；在特定情况下能运用专门技能完成技术较为复杂的工作；能够与他人合作。国家职业资格四级：中级技能能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；能独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。国家职业资格三级：高级技能能够熟练运用专门技能和特殊技能在本职业的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；能够独立处理和解决高难度的技术问题或工艺难题；在技术攻关和工艺革新方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新活动；能组织开展系统的专业技术培训，具有资源分配能力。国家职业资格一级：高级技师能够熟练运用专门技能和特殊技能完成复杂的、非常规性的工作；能够独立处理和解决技术或工艺难题；在技术攻关、工艺革新方面有创新；能组织指导他人工作和培训一般操作人员；具有一定的资源分析能力。国家职业资格二级：技师职业素养的内涵，即内化素养和外化素养。内化素养是指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、信念、人格方面的修养。外化素养是指个人的职业技能、职业行为习惯等可以直接观察到的修养。职业素养是指一个人在职业活动中表现出来的综合品质。责任感是由职责所赋予的自觉圆满完成任务，时刻要求自己将工作做到最好的精神状态。在工作中增强责任感和主动性是发展成为优秀员工的必要条件。责任感忠就是尽心竭力；诚就是真心实意。我们这里讲的忠诚就是对自己所从事的工作，所服务的对象，一心一意，忠于职守，决不懈怠，直至使命完成。忠诚员工的合作意识主要表现在团队精神上，而团队精神是指团队成员为了团队目标的实现而相互协作、尽心机理的意愿和作风。合作意识和团队精神四、职业素养责任忠诚敬业精神前提基础2、责任与忠诚的关系回顾上节课的主要内容：第一节企业中的职业企业组织构架与职业特点企业中技能人才的定位与发展空间“我是企业的人，首先要爱企业，企业在我心中的地位至高无上”。“虽然一个工人左右企业的能量不大，但如果每个人都在岗位上努力工作，奋发图强，那就能推动企业摆脱困境，走向兴旺！”。王涛教学导入（1）总经理致辞：介绍中国石化概况，强调实施《员工守则》的重要性和必要性。（2）关于《员工守则》：主要说明《员工守则》适用范围、约束力、与规章制度的关系、违反《员工守则》应承担的责任等。（3）道德规范：对员工的基本道德规范要求,包括忠诚企业、诚信规范、爱岗敬业、遵章守纪和遵循公德等五个方面。（4）行为规范：从工作纪律、工作秩序、员工关系、学习培训、公司资源、业务活动、利益调节、廉洁自律等方面提出要求。（5）工作礼仪：明确了员工在