2024年便民服务中心工作计划 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

2024年便民服务中心工作计划

一、背景介绍

便民服务中心是为了提供更加便利高效的服务，满足市民的各种

日常生活需求而设立的，旨在提高政府服务水平，实现优质服务的

“一站式”服务平台。2024年，便民服务中心将继续秉承“便民、高

效、专业”的原则，通过提升服务质量，推动政府与市民之间的良好

互动。

二、目标设定

1.提高办事效率：加强服务流程管理，优化办事流程，缩短办事

时间，提高办事效率。

2.提升服务质量：优化服务模式，提供个性化、差异化服务，提

高市民满意度。

3.加强信息化建设：完善信息化系统，提升数据管理水平，提供

更便捷的服务功能。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

4.智慧化示范中心建设：通过引入先进的科技手段，打造智慧化

示范中心，提供更智能、便利的服务。

三、工作内容

1.流程管理优化

（1）制定服务流程标准化方案，规范办事流程，提高办事效率。

（2）建立信息共享平台，加强各部门之间的沟通和协作，形成高

效办事机制。

（3）梳理并优化关键环节，提高整体办事效率。

2.服务模式创新

（1）推行“一网通办”模式，通过网上预约、网上申请、线上办

理等方式，提高服务效率。

（2）建设多功能自助服务终端，提供自助办理、自助查询等功能，

方便市民随时随地办理相关事项。

（3）开展“掌上服务”项目，为市民提供手机APP服务，实现线

上办理和线下指导相结合。

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

3.服务品质提升

（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保服务质量。

设立考核机制，激励员工提供优质服务。

（2）加强服务监督和整改工作，及时发现和纠正问题，提高服务

质量。

（3）建立投诉处理机制，加强投诉受理和反馈工作，及时解决市

民的问题，提升满意度。

4.信息化建设推进

（1）加强信息化系统建设，提升数据管理水平，实现信息共享和

协同办公。

（2）完善网上办事平台，提供全天候的在线咨询和办理服务，方

便市民随时随地办理相关事项。

（3）推进大数据应用，利用大数据分析市民需求，优化服务模式，

提高服务满意度。

5.智慧化示范中心建设

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

（1）引入先进科技手段，如人脸识别、语音识别等技术，提高服

务智能化水平。

（2）打造智慧化办事大厅，提供智能设备和互动式查询服务，提

升用户体验。

（3）开展“智慧政务”示范项目，推动政务服务向智慧化、个性

化方向发展。

四、工作措施

1.加强组织协调，建立工作小组，明确工作责任，保证工作的有

效推进。

2.加大宣传力度，提高市民对便民服务中心的认知度，鼓励市民

使用便民服务中心提供的服务。

3.加强与各相关部门的沟通与合作，形成共同推进便民服务工作

的合力。

4.持续优化工作流程，关注市