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商场保安员个人年终工作总结6篇

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在过去的一年里，作为一名商场保安员，我始终以“安全第一，预防为主”的原则，认真履行工作职责，积极参与商场的各项安全工作。经过一年的努力，我觉得自己在安全管理和服务方面取得了一定的进步，同时也存在一些不足之处。下面，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地改进和提高。

一、工作内容及成果

1.日常巡逻与监控

在过去一年中，我严格按照商场的安全规定，进行日常的巡逻和监控工作。通过对商场各个区域的巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。同时，通过监控设备的观察，及时掌握商场内的人员流动情况，确保商场的安全秩序。

2.突发事件处理

在一年中，我遇到并处理了多起突发事件，如顾客争执、意外摔倒等。在处理这些事件时，我始终保持冷静，迅速采取措施，妥善解决问题。通过这些经历，我积累了丰富的应急处理经验，提高了自己的应变能力。

3.安全宣传与培训

我积极参与商场组织的安全宣传和培训活动，向顾客和员工宣传安全知识，提高大家的安全意识。同时，通过培训活动，提高了自己的业务水平和综合素质。

二、工作态度与表现

在过去一年中，我始终以积极向上的态度投入工作，认真履行工作职责。我严格要求自己，遵守商场的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。同时，我注重团队协作，与同事和睦相处，共同维护商场的安全与稳定。

三、存在的问题及改进措施

1.沟通能力有待提高

在处理一些复杂的问题时，我发现自己的沟通能力还有待提高。为了改善这一状况，我计划在未来的工作中多与同事和顾客沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进自己的工作。

2.业务知识需要更新

随着商场的不断发展，新的安全问题和挑战也会出现。我意识到自己的业务知识还需要不断更新和拓展。因此，我会在业余时间加强学习，提高自己的业务水平，以适应新的工作环境。

3.服务态度需要提升

虽然我在服务方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。我会继续努力提升自己的服务态度，为顾客提供更加优质的服务。

四、未来展望

在未来的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，以更加饱满的热情投入到工作中。我计划在以下几个方面进行改进：一是加强学习，提高业务水平；二是提升服务态度，为顾客提供更加优质的服务；三是加强与同事和顾客的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地改进自己的工作。我相信，在商场领导的关心和支持下，我会取得更大的进步。

篇2

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一、引言

在过去的一年里，我作为商场保安员，经历了各种挑战和磨砺。在这个重要的年终时刻，我为自己做一份详细的工作总结，反思一年的成长和进步，为未来的工作做出更好的规划。

二、工作职责与内容

作为商场保安员，我的主要职责包括：

1.维护商场秩序，确保顾客和员工的财产安全。

2.防止各类安全隐患和事故的发生。

3.对可疑人员和异常情况进行监控和处置。

4.参与应急演练和突发事件处理。

5.完成值班记录和报告撰写。

在过去的一年里，我始终坚守岗位，认真履行职责。每天按时完成巡逻任务，对商场内外部环境进行严密监控。对于发现的问题和安全隐患，及时上报并采取措施解决。

三、具体工作成果

1.安全防范：加强商场安全防范体系建设，提高了安全隐患的排查和处理能力。通过一年来的努力，商场安全事故发生率明显下降。特别是在国庆和春节等高峰期间，成功地保障了顾客和员工的安全。

2.巡逻管理：对商场各个区域进行定时和不定时巡逻，确保了商场的安全和秩序。及时发现和处理了一系列突发事件，例如打架斗殴、失火等事件得到了有效控制。

3.人员管理：加强对保安队伍的管理和培训，提高了保安队伍的整体素质和工作效率。定期组织安全知识和应急处置能力的培训，使保安队伍能够迅速应对突发事件。同时加强了与其他部门的沟通与协作，确保工作的高效运行。

4.服务质量提升：作为保安员，我不仅维护秩序和安全，也积极参与提高服务质量的工作。对于顾客的投诉和建议，积极协调解决，提高了顾客满意度。同时，我也注重个人形象和礼仪的塑造，为顾客和员工提供优质的服务。

四、工作不足与反思

在过去的一年里，我也存在一些不足和需要改进的地方：

1.知识结构不够完善：尽管我有丰富的实践经验，但在理论知识和法律法规方面仍需加强学习。在今后的工作中，我将注重学习和掌握相关法律法规，提高自己的法律素养。同时积极参加各种安全知识培训，拓宽知识面。积极参加专业培训课程和安全交流活动；认真阅读相关书籍和材料；充分利用互联网资源获取必威体育精装版的安全信息和知识；向领导和同事请教和学