决策支援与企业智慧.ppt

DSS的分類（續）0109201309030045*及時、非及時時間急迫性行銷DSS、財務DSS、人事DSS、談判DSS等決策領域201309030045決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作201309030045決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著201309030045智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著2013090300450109201309030045*第一章決策支援與企業智慧本章大綱0109201309030045*第一節導論01第二節DSS的背景與緣起02第三節DSS的定義與特性03第四節DSS的發展階段04第五節為何需要DSS05第六節DSS的分類06第七節DSS實例07第八節台灣DSS推動情形08第九節企業智慧系統09第十節本書架構10學習目標0109201309030045*01決策與資訊之關聯性02決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位03決策支援系統的定義及特性04為何需要決策支援系統05決策支援系統的應用實例06我國應用決策支援系統的狀況07由決策支援來建立企業智慧圖1-1DSS的產生背景0109201309030045*科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS電腦化資訊系統的類別0109201309030045*交易處理資訊系統(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表，以便將生產、行銷等作業性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。辦公室資訊系統(OIS)針對白領階級辦公室生產力提昇的系統。電腦化資訊系統的類別（續）0109201309030045*針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。決策支援系統(DSS)搜集整理人類專家的知識與經驗，建構於知識庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領域的專業問題。專家系統(ES)電腦化資訊系統的類別（續1）0109201309030045*高階主管資訊系統(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。策略資訊系統(SIS)圖1-2資訊系統的演進0109201309030045*19601970198019902000時間TP事務性性質管理性MISOISDSSESEIS企業智慧0109201309030045*表1-1不同電腦化系統的

比較比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)應用範疇大量作業性日常交易資料的記錄處理企業內各功能領域經常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握重點資料儲存記錄資訊監督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小

，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時

）與公司內部的關鍵經營資訊0109201309030045*表1-1不同電腦化系統的

比較（續）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析整合OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經驗法則對判斷性問題加以推理，

，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策資訊性質量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監督