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软件升级维护及技术支持服务协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）提供的软件升级维护及技术支持服务的主体。

1.2乙方：指接受甲方提供的软件升级维护及技术支持服务的主体。

1.3软件产品：指甲方提供的计算机软件产品。

1.4升级维护：指甲方根据软件产品的更新需求，对软件产品进行版本升级、功能优化、缺陷修复等服务。

1.5技术支持：指甲方为乙方提供的关于软件产品的技术咨询服务。

第二章服务内容

2.1甲方根据乙方的需求，为乙方提供以下软件升级维护服务：

2.1.1对软件产品进行版本升级，包括但不限于新增功能、优化功能、修复缺陷等。

2.1.2对软件产品的运行环境进行适应性调整，保证软件产品在不同操作系统、数据库、硬件环境下正常运行。

2.2甲方为乙方提供以下技术支持服务：

2.2.1提供软件产品的使用、操作、配置等方面的技术咨询服务。

2.2.2提供软件产品的故障排查、问题解决等技术支持服务。

第三章服务期限

3.1本协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。

3.2在协议有效期内，甲方应按照约定提供软件升级维护及技术支持服务。

3.3协议到期后，双方如需续签，应提前____天书面通知对方，经协商一致后签订新的服务协议。

第四章服务费用及支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1软件升级维护服务费用：按照实际发生的升级维护工作量计算，具体费用双方协商确定。

4.1.2技术支持服务费用：按照实际提供的技术支持时间计算，具体费用双方协商确定。

4.2乙方支付服务费用时，应按照以下方式支付：

4.2.1支付方式：____（现金、转账、等）

4.2.2支付期限：自收到甲方开具的正规发票之日起____日内支付。

第五章服务质量保证

5.1甲方应保证提供的软件升级维护及技术支持服务符合以下质量要求：

5.1.1软件升级维护服务：升级后的软件产品应具备更好的稳定性、兼容性、安全性等功能。

5.1.2技术支持服务：甲方应在约定的时间内响应乙方的技术支持请求，及时解决乙方遇到的问题。

5.2甲方应保证提供的软件升级维护及技术支持服务满足以下要求：

5.2.1服务响应时间：接到乙方技术支持请求后，甲方应在____小时内给予响应。

5.2.2服务满意度：甲方应保证乙方对服务质量的满意度达到____分以上（满分100分）。

第六章服务实施与流程

6.1软件升级维护服务流程：

6.1.1乙方提出软件升级维护需求，并提交给甲方。

6.1.2甲方根据乙方需求，制定升级维护方案，并与乙方进行确认。

6.1.3甲方按照确认的方案，实施软件升级维护。

6.1.4甲方完成升级维护后，通知乙方进行验收。

6.1.5乙方对升级维护结果进行验收，并签署验收报告。

6.2技术支持服务流程：

6.2.1乙方遇到技术问题，向甲方提出技术支持请求。

6.2.2甲方在服务响应时间内，与乙方沟通，了解问题情况。

6.2.3甲方根据问题情况，提供技术支持方案。

6.2.4甲方实施技术支持方案，解决乙方问题。

6.2.5乙方对技术支持结果进行确认。

第七章必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务：

7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等，均应予以严格必威体育官网网址。

7.1.2双方应对对方的必威体育官网网址信息采取相应的必威体育官网网址措施，以防止泄露、扩散或被非法使用。

7.1.3双方的必威体育官网网址义务在本协议终止或解除后仍继续有效，直至必威体育官网网址信息成为公开信息。

7.2必威体育官网网址例外：

7.2.1根据法律、法规、判决或命令要求披露的必威体育官网网址信息。

7.2.2在本协议签订前已为公众所知的必威体育官网网址信息。

7.2.3双方已通过其他合法途径获得的必威体育官网网址信息。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任：

8.1.1甲方未能按照约定提供软件升级维护及技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分的合同金额的____%。

8.1.2甲方泄露乙方必威体育官网网址信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的____倍。

8.2乙方违约责任：

8.2.1乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务，直至乙方支付全部服务费用。

8.2.2乙方泄露甲方必威体育官网网址信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的____倍。

第九章