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备课教案基础信息表
授课计划表
授课内容课时详情作业布置教学方法和手
服务顾问概述1-2无讲授+实操
授课班级表
授课班级开始时间次
18汽车营销1班Feb10,20208:10:00AM1-2
汽车售后服务（一体化）
理实•体课
教学FI标：了解服务顾问的工作内容掌握服务顾问的素质要求
教学重难点：服务顾问的素质要求
教学方法：讲授、演练
教学辅助手段：多媒体教学平台
教学过程设计:
时间分配教学内容教学活动安排
5分钟新课导入回顾上课知识点，新
内容导入
70分钟新课内容新课内容讲授
5分钟教学小结教学内容小结，强化知识
占
，、、、
一、服务顾问的工作内容
1）服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度，并
对自己所负责的工作承担相应责任。
2）负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客
户同意后，办理预约手续。
3）负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户
的来意与要求。
4）负责配合技术人员木送修车辆进行技术诊断,确定维修内容和大致期限。
5）负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6）负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7）负责维修业务日常进度的监督。
8)负责对维修增项意见的征询与处理。
9)负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车
物品,通知客户提车,准备客户接车资料。
10)负责接待前来企业提车的客户，引导客户检视竣工车辆,向客户汇报维修情
况,办理结算手续，恭送客户。
11)负责企业的业务统计和业务档案管理。
二、服务顾问的素质要求
(1)汽车服务顾问的仪容要求
⑵汽车服务顾问的仪表要求
(3)汽车服务顾问的仪态要求仪态是指人的姿势、举止和动作。汽车
维修接待人员的仪态要求与标准见表1-3和表1-40
(4)汽车维修服务接待人员的礼仪规范汽车维修服务接待人员的礼仪
规范见表1-50
备课教案基础信息表
授课计划表
授课内容课时详情作业布置教学方法和手
服务顾问概述3-4作业I讲授+实操
授课班级表
授课班级开始时间次
18汽车营销1班Feb10,202010:00:00AM3-4
汽车售后服务(一体化)
理实一体课
教学目标：了解服务顾问的工作内容掌握服务顾问的素质要求
教学重难点：掌握服务顾问的素质要求
教学方法：讲授、演练
教学辅助手段：多媒体教学平台
教学过程设计:
时间分配教学内容教学活动安排
5分钟新课导入
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