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如何有效沟通

入门篇

01沟通的困扰

02有效沟通四个关键

03课程小结

01

沟通的困扰

沟通的困扰

你在生活中，是否曾因为无法有效沟通而感到困扰呢？

沟通的困扰

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对方见面直接大谈特谈，单方面地讲话，自己完全接双方争着抢着表达观点，希望对方可以认同自己的观

不住话，也抓不住重点，只能默默一直听……1点，到最后彼此不认输，沟通没有任何效果……2

对方完全无法设身处地为自己思考，听不出话语里面对方只听取自己喜欢听的，对于不喜欢的观点，选择

真正的含义，牛头不对马嘴……3性“耳聋”，没办法做到消息的100%触达……4

沟通的困扰

工作上，是不是也和同事上级，有不愉快的沟通呢？

沟通的困扰

上周的计划反馈呢?

上级指令听不明白，工作需求说不到位任务下达反馈不足，任务执行大打折扣部门之间关系紧张，协作共赢成本太高

上级下属部门

沟通的困扰

如何做，才能更好更有效地沟通呢？

02

有效沟通的四个关键

有效沟通的四个关键

有效沟通就是在信息传递中达到信息的准确接收和理解，

双方关系的融洽，最后达成共识的过程。

反馈

接收者发送者

信息

编码解码

媒介

发送者接收者

有效沟通的四个关键

确保有效沟通，需要知道以下四个关键：

01020304

积极倾听结构化表达有效反馈建立关系

有效沟通的四个关键

020304

01

：学会聆听他人，最快最有效地接受别人的信息

积极倾听

有效沟通的四个关键——积极倾听

倾听的5个等级

出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观点。

每句话都进入大脑，但是否都能听出说者的本意，不能确定。

同理听只听合自己口味的。

认真听