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沟通的作用及技巧（2）

沟通的作用及技巧

口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，一般不需要严格记录，

沟通形式灵活，富有感情-色彩。文件这种书面沟通渠道主要用于内容

严谨，需要记录备案的沟通，两者没有好坏之分，关键在于适合。

5.确定沟通背景。沟通背景是指沟通发生的情境，它是影响沟通

效果的重要因素。确定沟通背景主要是要选好沟通的场所和时机。同

样的沟通内容在不同的沟通背景下将会产生不同的结果。信息发送者

作为沟通背景的确定者必须要综合分析内外部环境，因人因事因时因

地而异进行沟通。首先，在沟通场所的选择方面，信息发送者需要在

沟通前确定适合本次沟通的场所，因为特定的场所能造就特殊的沟通

氛围，例如需要与同行业朋友沟通时，选择在餐馆要比在单位办公室

的沟通效果好。其次，在沟通时机的选择方面，信息发送者要会选时

间找机会，例如周一和周五不适合商务拜访。

6.注意自己的行为举止。在沟通过程中，信息发送者只注意沟通

语言是不行的，还要注意自己的语气语态、表情动作和身体姿势等非

语言信息，这些细微的信息决定着信息接收者对你的个人评价和对你

的语言信息的取信程度，进而决定着沟通的效果乃至成败。例如，在

商务谈判中，穿着随意，举止不雅会影响对方对你的个人素质评价并

对你对待此次谈判的态度产生怀疑。又或者当你以肯定的语气表达自

己的某种态度观点时，眼神却飘忽不定，这就会被信息接收者认定为

是心虚的表现，进而拒绝相信你的说辞，并最终导致沟通失败。所以

在沟通进行的过程中，信息发送者一定要配合好自己的行为举止，使

其与沟通背景和沟通语言达到有效融合。

7.学会倾听。倾听是一个视觉和听觉并用的过程，倾听也是一个

获取信息的过程。倾听并不只是信息接收者应注意的事情，它对

于信息发送者同样重要。首先倾听是尊重对方的表现，其次通过

倾听，信息发送者可以了解接收者传递出的消息，澄清不明之处，获

取有用的信息。作为信息发送者在发送信息的过程中以及发送完成后，

要对信息接受者察言观色，通过对信息接受者的语言、语调及表情、

目光、身体姿势等非语言信号进行判断，一来可以及时发现信息接收

者是否准确理解了自己想要表达的意思，如有理解偏差，要及时进行

补充或更改。二来可以获知对方的观点态度，使自己做好下一步的沟

通准备，以获得整个沟通过程的成功。

信息接收者的沟通技巧

1.注意倾听。倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一

致和感情的通畅。在倾听过程中，不必要的插话应当予以避免，既不

要打断别人的话，抢夺“话语权”，也不要随便改变别人的话题，把

自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。

2/在倾听时，你也可利用无声的体态语言来呼应，如微微的点头、专

注的神情、闪烁的目光、会心的微笑、牵动的`嘴角，乃至掐灭一个烟

蒂等，都能使谈话人看到你的真诚，获得鼓舞。需要注意的是：眼睛

要注视对方，保持适当的目光接触，当然不是盯着对方的眼睛看，给

自己也给对方造成压力。可以尝试看对方的鼻尖或额头等部位。身体

适当前倾，这是一种集中精力积极倾听的姿态。保持自然微笑的表情，

同时伴随着对方的谈话内容相应地变化，不时地点头，表示赞同。

2.及时反馈。由于信息发出者的表达技巧及环境等因素的干扰，

信息在传递过程中，很可能失真，而接收者也会有自己的世界观，也

会有自己的偏好，自然也会按照自己的习惯和价值观去取舍消息，如

此一来，接收者所理解的，与发出者所要传达的，可能就完全是二码

事。这时候，反馈就显得十分重要。反馈可以确定接收者收到的

信息的准确性，而且信息接受者的行为与获得对该行为的反馈时间越

短，反馈就越有意义。

3.作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，

善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，

领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要

专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲

话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进

行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到

心领神会。

沟通的功能与技巧2017-03-3109:04|#2楼

这个世界是个十分纷繁复杂的，既充满精彩又隐藏着险恶，既充

满和谐又遍布矛盾；处在这样一个社会里，人与人之间的理解与互动

就显得十分重要，而人与人之间的理解与互动却要借助于沟通才能达

到。