内部公共关系与部门公共关系.pptVIP

第七章内部公共关系与部门公共关系

第一节内部公共关系

内部公共关系分析内部公共关系是塑造组织形象的起点组织富有竞争能力的基本保证:健全的运行机制、高效的工作业绩、全体员工的精诚团结内部公关工作的根本任务和宗旨:团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。PR＝dogood+tellthem组织形象是通过内在精神和外显事物显现出来的

一、内部公共关系分析内部公共关系工作的目标1.建立员工基本的价值观念员工的价值观念赋予内部公众的日常工作以崇高的意义员工的价值观念赋予组织以重大的社会责任员工的价值观念为广大员工提供了日常行动指南

战略结构制度技能作风班子价值观

内部公共关系分析内部公共关系工作的目标协调和改善组织内部的人群关系六大感受：方向感、信任感、成就感、温暖感、实惠感、舒适感培育融洽的“家庭氛围”把家庭情感和家庭观念融入到各项管理制度之中。

内部公共关系分析内部公共关系的构成员工要素分析管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系团体要素分析（正式组织、非正式组织）123654为员工提供参与竞争的机会领导者要素分析满足员工增强自尊的需要满足员工安全情感需求

内部公共关系的运行方式进内部公众认知组织视组织给公众的直接印象助新员工熟悉理解组织养和强化组织形象的个性特色断增强组织的透明度

内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式（二）激励内部公众热爱组织1.实行民主化管理，保证员工主人翁地位2.奖励先进树立榜样，调动员工积极性3.领导以身作则，感召公众4.感情投资，增强凝聚力（三）转变内部公众的态度1.服从阶段2.认同阶段3.同化阶段

内部公共关系的运行方式引导和控制内部公众的行为思想教育2.纪律限制道德约束4.经济控制心理调节6.舆论监督

内部公共关系的沟通与障碍三、内部公共关系的沟通与障碍?（一）内部公共关系的沟通形式1.正式沟通与非正式沟通2.单向沟通和双向沟通3.横向沟通与纵向沟通（二）内部公共关系的沟通网络1.链式沟通网络2.圈式沟通网络3.Y式沟通网络4.星式沟通网络5.全通道式沟通网络

内部公共关系的沟通网络12

内部公共关系的沟通障碍与消除对策内部公共关系沟通障碍(主观障碍、客观障碍、沟通方式障碍)消除内部公共关系沟通障碍的对策创造最佳的组织沟通气氛主动沟通遵循内部公共关系“沟通十戒”内部公共关系的沟通与障碍

欧美许多学者认为，在组织内部信息沟通过程中，要注意以下10个方面的问题：(1)沟通前做好准备，预测可能发生的事件并制定相应的应变措施；(2)确定合适的沟通目的，选择适当的沟通语言和沟通方式；(3)全面观察沟通的环境和氛围因素；(4)沟通的信息内容要准确、客观；(5)善于利用最合适的沟通时间；(6)重视沟通中的体态语言；(7)信息沟通发送者言行一致，讲究信用；(8)克服不良的聆听习惯，学会做一个好“听众”；(9)重视沟通中信息接收者的反馈；(10)在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料，以说服对方。

营利组织的公共关系工业企业的公共关系工业企业公共关系的特点提高产品质量、促进销售、完善销售服务工业企业公共关系工作的主要内容工业企业对供应商公共关系工作的主要内容工业企业对经销商公共关系工作的主要内容

商业服务业的公共关系商业企业的公共关系商业企业与消费者的公关商业企业与货源公众的公众商业企业之间的公关服务性企业的公共关系旅游业的公关饭店业的公关运输企业的公关营利组织的公共关系

非营利组织的公共关系政府机构的公共关系政府公关工作的主要内容政府公关工作的方式教育部门的公共关系部门公关的目标和任务教育部门公关活动的方式

非营利组织的公共关系二、非营利组织的公共关系（三）新闻机构的公共关系1.以受众为对象2.加强双向沟通3.广泛收集信息来源4.保证报导宣传的质量（四）军事单位的公共关系1.军队领导的公关意识是关键2.以军地“双拥”活动和军事经济活动为突破口3.以军事院校为公关宣传、普及公关教育的主阵地4.军队良好形象的塑造需要地方公关的指导、支持和帮助

思考题：内部公共关系工作的目标是什么？内部公共关系的运行方式包括哪些方面？内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？如何消除？各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？