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政务服务中心四办工作实施方案

一、背景

政务服务中心是党和政府服务群众、放心企业的重要窗口，实施“四办”是落实优化营商环境的重要举措。针对当前政务服务中心“四办”工作存在的问题，本方案旨在加强政务服务中心的“四办”工作，提升服务质量，打造“放管服”新模式。

二、工作目标

1.全面落实“放管服”改革各项要求，推进政务服务中心“四办”工作的落地实施。

2.持续深化政务服务中心“四办”工作，不断增强群众和企业满意度。

3.加强政务服务中心自身建设，提升业务能力和服务水平。

三、工作计划

1.加强组织领导。

（1）成立“四办”工作领导小组，明确工作任务、责任和分工。

（2）健全工作机制，定期组织“四办”工作例会，研究解决工作中遇到的问题。

（3）明确考核标准，将“四办”工作情况纳入中心年度绩效考核。

2.强化政策制度支撑。

（1）制定并及时更新政务服务中心工作手册和规章制度，明确工作流程和标准。

（2）加强政策宣传，向企业和群众普及政府部门相关政策和服务。

（3）建立政策档案，统计政府部门颁布的各项政策，供企业和个人查阅使用。

3.优化窗口服务。

（1）改进服务方式，提供“一站式”服务，打造无缝对接的服务模式。

（2）完善服务设施，提高工作效率和服务水平。

（3）加强窗口服务培训，提高服务人员业务水平和服务质量。

4.扩大涉企服务范围。

（1）建立资源共享机制，与税务、公安、工商、交通等部门协同配合，形成联动服务模式。

（2）深入开展预审、咨询和代办等涉企服务，为企业提供更广泛、更快捷的服务。

（3）实现网上办事、异地办事，为企业提供更多元的服务渠道。

5.加强监督管理。

（1）建立投诉处理机制，对投诉进行受理、调查并及时受理群众和企业反映的问题。

（2）加强对政务服务中心服务人员的考核，建立服务业绩档案，对绩效进行细化管理。

（3）定期对政务服务中心的工作进行抽查、检查和评估。

四、实施措施

1.提高政务服务中心服务水平。

（1）服务行动计划：建立充分的服务体系，推出“多措施齐发”政策，让服务更便利、更高效、更透明。

（2）服务团队培训：为政务服务中心的服务人员提供定期的培训，提高服务人员的服务意识和专业水平。

（3）服务标准制定：按照“放管服”的理念，明确服务标准，努力提供全方位的服务量。

2.扩大涉企服务范围。

（1）合作机制的建立：与各大权威企业形成合作实力，共同促进俱乐部的正常运营和较快培养政务服务人员的能力。

（2）涉企服务的拓展：增加“无底线”的政务服务，进一步扩大企业的服务范围。在服务上将解决企业的难题作为首要任务，尽力为企业排忧解难。

（3）网上服务的延伸：提高企业办事效率和安全性，将涉企服务从服务大厅网上延伸，实现全方位、多元化服务。

3.夯实自身建设。

（1）人才培养机制：培养自主创新型政务服务中心，在工作中发现人才，同时注重人才培养的质量。

（2）自身管理机制：成立专业化机构、制定标准化的制度，则成为提供服务的重要条件之一。

（3）公众参与与沟通机制：发挥社会团体的作用，加强公众参与；完善与企业、群众的沟通机制，及时受理企业和个人的诉求和建议。

五、工作成果

1.政务服务中心“四办”工作organic级别达到80%以上。

2.政务服务中心的综合服务能力得到提高。

3.政务服务中心的服务质量得到持续提升。

4.企业和群众满意率明显提高。

5.政务服务中心的深度改革得到稳步推进。

六、工作重点

1.提高服务质量。

2.加强与其他部门的协同配合，形成联动服务模式。

3.把握“放管服”改革的机遇，全面推进政务服务中心的“四办”工作。

七、工作难点和风险

1.难点：政策宣传和统筹协调难度较大。

2.风险：政策法规调整失误、服务质量下降等问题会损害政府部门的形象。