5WHY分析法知识课件.ppt

5WHY流程5W2H:用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因：因为...所以问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施根据根本原因采取纠正预防措施防错是所有纠正措施的首选临时围堵措施（全检等），也要考虑防错快速验证现场从根因制定长期预防措施总结并推广、系统预防和推广类似问题的预防该问题是否存在其他产品中？该供应商的其他原材料是否存在同样问题？该设计问题是否存在其他产品中？5WHY的误区误区一：5WHY使用的错误方法不一定要“5”个问，找到根因是目的不一定一个根本原因，多个也正常措施和原因不分临时措施可以及早采取，不必要等待根本原因，在根因找到之前，先止血，以免更大损失若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。可能有多个原因，可以多个路径问为什么发现的问题原因原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因措施和原因不分为什么漏气？因为粘胶涂膜不全。为什么涂胶？因为没有使用精车加工。为什么漏气？因为粘胶膜部分没有胶。为什么没有胶？涂胶工具会把胶带走。为什么胶会带走？端头深度不够。错误的5WHY正确的5WHY对内公开讨论这个例子问题：主气管漏气，发现位置如附图。看一下右边分析有什么不对的。5WHY误区二：归因于“难题”，懒惰的借口供应商问题客户订单多，生产换型太多员工疲劳偶尔发生的问题行业老大也做不好，我们不可能解决工艺就是这样的以前也是这么差的没有修理设备设备全负荷运作没有时间修生产量多接了很多定单一定要改善，不要不作为的借口避免借口为什么产品失效原材料强度不够供方水平低为了省钱对内公开原材料不合格规格不完善设备太旧了中国产xxx，所以质量不好太忙了，没有时间做保养? …误区三：使用负面词汇“不”“没有”，不具体对内公开讨论这个例子问题：尺寸超标，对不齐。要求外边60毫米，直线。实际不平且有的超出。看一下右边有什么问题。对内公开5WHY不是为了惩罚谁，五个“为什么”不是5个“谁”设计人员不认真操作员不小心误区四：归到人的因素，而不是防错避免归到人的因素例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？因为地面滑因为地面有水因为喝水水洒了2、为什么地面滑？3、为什么有水？4、为什么水洒了？--因为纸水杯掉地了--因为没有杯托5、为什么纸水杯掉地了？6、为什么没有杯托？--因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？--因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？。。。。 这样5WHY法，为什么问题不能解决？避免归到人的因素XX问题发生了为什么？XXX部品XXX了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够为什么？为什么？XXX部门没有预算总经理小气!为什么？为什么？总结5WHY，我们今天学到哪些？5WHY流程5W2H:用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因：因为...所以问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施练习： 杰弗逊纪念馆问题:“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”案例-杰弗逊纪念馆被黄昏的灯光所吸引WHY有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫WHY有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛WHY周围聚集了大量的鸟杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重WHY经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗WHY为了清除大量的鸟粪WHY案例-杰弗逊纪念馆对策:天未黑前拉上窗帘！练习：根据上述案例，推想其每个步骤的内容做了什么，如何验证，如何提问的。参考5WHY格式华为内部资料学习培训(汇总)/thread-77930-1-1.html品质管理、品质工程学习交流探讨平台/forum-40-1.html新能源行业-锂电的资料分享/thread-80625-1-1.html可靠性工程,测试交流探讨平台/forum-48-1.html8D报告案例模板、质量成本(汇总)/thread-77929-1-1.html