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度五一期间矛盾纠纷排查工作方案

一、背景介绍

五一劳动节是我国法定的劳动节日，也是全国各地旅游、出行的高峰期，这个时候容易发生各种矛盾纠纷。为了保障社会稳定，维护市民权益，需要制定一份五一期间矛盾纠纷排查工作方案。

二、排查对象

五一节期间，排查对象主要包括以下几类：

1.旅游区域：景区、公园、游乐园等；

2.交通出行：机场、车站、码头等；

3.商业服务：商场、超市、电影院、酒店等；

4.其他人员密集场所：公共广场、文化礼堂、演唱会等。

三、矛盾纠纷的种类

五一期间的矛盾纠纷主要包括以下几种类型：

1.消费纠纷：如商场销售过程中的价格疑问、产品数量、质量问题等。

2.旅游纠纷：景点门票、导游服务、酒店住宿、交通问题等。

3.安全纠纷：如交通事故、火灾、人群踩踏等安全事件。

4.社会治安纠纷：如扒手、盗窃、口角等。

四、排查措施

1.成立矛盾纠纷排查工作组，负责制定排查方案、明确职责、引导和解决矛盾纠纷。

2.增加监控摄像头、安排保安、警力加强巡逻管控，确保人员与财产安全。

3.志愿者招募，加强旅游景区、购物中心、交通场所等各类市民服务与管理，开展文明旅游宣传活动，提高市民素质。

4.制定应急预案，对各类突发事件进行演练，保证快速响应，有效解决问题。

5.落实信息公开制度，加强对市民教育宣传，让市民了解矛盾纠纷的处理流程，以便更好地保护自己的权益。

五、矛盾纠纷处理流程

1.启动应急预案：一旦发生矛盾纠纷，应立即启动应急预案，迅速组织处置力量。

2.形成救援小组：根据矛盾纠纷的性质，组织专业队伍，形成救援小组。

3.协调双方达成消除纠纷的方案：救援小组要与双方当事人沟通协调，达成消除纠纷的方案。

4.征求相关部门意见：如果需要寻求法律援助或其他专业部门的辅助，救援小组需要及时征求他们的意见、建议，快速解决问题。

六、矛盾纠纷的处理原则

1.加强公正与公平：独立、公正、公平权力的行使是解决矛盾纠纷的基本原则。

2.以和为贵：纠纷发生后，双方当事人要冷静客观，理性处理，以和为贵，采用调解、协商等民事方式解决矛盾纠纷。

3.着眼大局：以社会大局为依据，依靠各种有效措施减少矛盾的产生。

七、矛盾纠纷预警机制的建立

1.加强基层工作力度，预先掌握矛盾纠纷的线索。

2.加强信息化建设，收集各方面信息，自动识别矛盾纠纷隐患。

3.按照矛盾纠纷的性质和严重程度，制定相应的处理预案，提前为吃力的矛盾纠纷制定妥善处理方案。

八、总结

在五一期间，为了维护市民权益、保障社会稳定，应采取科学有效的措施，采取应急预案并加强预警机制，依靠法律规范，上下联动，落实全面治理。同时，矛盾纠纷排查工作需要始终贯彻和落实人民安全至上、全社会参与的工作理念。